Internet ja sosiaalinen media sisävesiristeily-yrityksen markkinoinnissa

Abstract

Opinnäytteen tavoitteena oli tehostaa Suomen Hopealinja Oy:n toimintaa ja markkinointia ja löytää nuorista uusi käyttäjäryhmä yrityksen palveluille. Opinnäytteen tarkoituksena oli selvittää, miten risteilyasiakkaat kokivat Suomen Hopealinjan risteilyt ja mitkä Internetin ja sosiaalisen median palvelut soveltuvat kaikkein parhaiten Suomen Hopealinja Oy:lle. Tutkimusongelmaksi muotoutui: Miten risteilyjä tuottavan sisävesilaivayhtiön markkinointia ja toimintaa voidaan kehittää Internet-markkinointia ja sosiaalista mediaa hyödyntämällä.

Teoriaosuudessa käsitellään sisävesiristeilyitä ja elämysmatkailua sekä Internet-markkinointia ja sosiaalista mediaa. Teoriaa tukemaan toteutettiin laadullinen eli kvalitatiivinen tutkimus. Tiedonkeruumenetelmiksi valikoituivat benchmarking eli vertailututkimus sekä haastattelu. Tutkimuksessa vertailtiin 38 sisävesiristeily- yrityksen sosiaalisen median käyttöä yritystoiminnassa. Lisäksi toteutettiin teemahaastattelu risteilyasiakkaille. Haastattelut tapahtuivat laivoilla ja haastateltuja oli 31 kappaletta.

Benchmarking–tutkimuksen tulokset analysoitiin Excel – taulukoinnin avulla. Tuloksista kävi ilmi, että Facebook on suurimmalla osalla yrityksistä käytössä. Myös Youtube oli suosittu. Muut vertailussa mukana olleet sosiaalisen median kanavat eivät olleet kovinkaan käytettyjä. Teemahaastattelujen tuloksista nousivat esille yleinen tyytyväisyys risteilyihin, mutta myös risteilyjen aikaisen ajanvietteen ja ympäristöä koskevan tiedon tarve. Nuoret voitaisiin saada kiinnostumaan risteilyistä järjestämällä heille oma risteily. Nuorille tiedottamiseen sopivaksi mediaksi osoittautui sosiaalinen media ja Internet.

This thesis was conducted to the shipping company Suomen Hopealinja Oy. The main objectives of this thesis were enhancing operations of marketing and bring young people closer to the company. The main purposes were to find the level of customer satisfaction and to examine which social media channels would best serve Suomen Hopealinja Oy.

The theoretical section explores freshwater cruising and experience tourism, Internet marketing and social media. Benchmarking was used in collecting data for the qualitative analysis. The study consisted of comparing 37 Finnish shipping companies in their uses of social media. In addition, another study was made in the form of a theme interview. The interview was made to 31 people on the cruises.

The result of benchmarking was analyzed by using excel-chart. The theme interview result was analyzed by dividing each answer in different themes. The majority of answerers wanted more information on landscapes during the trip. Generally customer satisfaction was on a good level. Many of the answerers suggest that there could be special cruises to young people, for example party cruises. The right media to the young people would be social media or Internet.