Asiakastyytyväisyyskysely ProAgria Satakunnan maitotilaneuvonnan palveluista

Abstract

Opinnäytetyömme käsittelee ProAgria Satakunnan maitotiloille suunnattuja palveluita. Käymme läpi palveluiden sisältöä ja sitä, kuinka ne toteutetaan käytännössä tiloilla.

Työmme pääpaino on kyselyssä, jonka teimme ProAgria Satakunnan alueella oleville tuotosseurantaan kuuluville maitotiloille. Kyselystä rajattiin pois karjat, joissa keskilehmäluku oli alle 12. Kysely lähetettiin 321 maitotilalle, joista 98 tilaa vastasi. Kyselyn pääasiallinen tarkoitus oli selvittää maitotiloille suunnattujen palveluiden tarpeellisuutta ja toimivuutta sekä kehittää maitotilapalveluita kyselyn pohjalta siihen suuntaan, johon vastaajat toivovat niiden kehittyvän.

Suurin osa kyselyyn vastanneista piti käyttämiään palveluita toimivina ja tarpeellisina. Kritiikkiä saivat palveluiden hinnat, joita jotkut pitivät kalliina suhteessa palveluista saatuihin hyötyihin. Toiset taas olivat tyytyväisiä nykyiseen palvelutarjontaan eivätkä löytäneet moitittavaa palveluiden sisällöstä tai hintatasosta.

ProAgrian palvelut ovat muuttumassa entistä yhtenäisimmiksi koko Suomessa uuden Karjakompassi-palvelukokonaisuuden ansiosta. Osassa ProAgria-keskuksista on jo otettu Karjakompassi käyttöön, mutta ProAgria Satakunta siirtyy sen käyttämiseen vasta vuonna 2013.

Our thesis deals with the services offered to dairy farms by ProAgriaSatakunta. We will cover the contents of the services and how they are put into practise at the farms.

The main focus of our study is on a questionnaire we sent to the dairy farms in the ProAgriaSatakunta region which are involved in dairy production recording. Farms in which the mean herd size was less than twelve were excluded from the inquiry. The questionnaire was sent to 321 dairy farms of which 98 replied to it. The main function of the inquiry was to find out how necessary and efficient the services are, as well as to improve them according to the wishes of the respondents.

Majority of the respondents considered the services they had used efficient and necessary. Some people criticized the price of the services which they considered expensive in relation to their benefits. Others, on the other hand, were satisfied with the present services and found nothing to complain about the contents or the price of the services.

In Finland the services provided by ProAgria are becoming more and more united with the implementation of new Karjakompassi services. Some of the ProAgria centers have already started to use it but ProAgriaSatakunta will not start using it until in 2013.