Suunnittelusta työn toteuttamiseen : toimistosiivouksen kehittäminen

Abstract

Kehittämistyön tavoitteena oli luoda uusi toimintamalli, jolla kehitetään suunnittelu- ja palveluprosessin välistä tiedonsiirtoa sekä toimintaa.

Kehittämistyö toteutettiin toiminnallisena opinnäytetyönä ja keskeinen eteneminen kuvattiin soveltaen kehittävän työntutkimuksen ekspansiivista oppimissykliä. Toimintajärjestelmää analysoitiin toimintajärjestelmän rakenteen avulla. Kehittämistyössä käytettiin kvalitatiivisia eli laadullisia tutkimusmenetelmiä teemahaastattelun ja havainnoinnin avulla. Ideapajassa suunniteltiin uuden toimintamallin sisältöä. Havainnointi ja teemahaastatteluja toteutettiin seitsemän viikon kenttätutkimuksen aikana kahdella aluepäällikkö alueella sekä palvelusuunnittelijan työhön tutustumalla. Olosuhdekartoituksien aikana havainnoitiin 10 laitoshuoltajan työskentelyä noin 23 500 m2 suuruisella siivousalueella.

Kehittämistyön ja analysoinnin perusteella todettiin tärkeäksi, että suunnitteluprosessista palvelutuotantoon siirtyvät tiedot; siivoustyöntavoitteet, palvelukuvaukset ja työmäärämitoituksen pohjakuvat sekä raportit kulkevat samansisältöisinä suunnittelijalta laitoshuoltajalle. Tämän tiedon siirtämisen tueksi rakennettiin siivoustyön toteuttamisen opas, joka sisältää edellä mainitut tiedot. Lisäksi oppaasta löytyy eri huonetilojen työtehtäviä sekä työkulkua kuvaava siivoustyön animaatio.

Kehittämistyön tuloksia sekä uutta toimintamallia voidaan hyödyntää siivouspalveluiden muissa palveluasiakkaissa sekä erilaisissa perehdytys-, koulutus- ja asiakasinformaatiotilaisuuksissa.

The objective of this development work was to create a new operation´s model with which the data transfer and the actions between service planning and processes will be developed.

The development work was executed as an operational thesis and the essential progress of the development work research was described by applying the expansive learning cycle of the developing work research. The action system was analysed with the help of an action system`s structure. The research methods used in the development work were qualitative, with the help of theme interview and observations. The content of the new operation model was designed in a brain-storming workshop. The observation and theme interviews were executed in two district management areas during a seven-week field research period by getting to know the work of a service designer. During the survey 10 maintenance workers’ working conditions in approximate 23 500 m2 of cleaning area were being observed.

On the basis of the development work and the analysis it was found very important that the data transfers from planning process into service production and that the objectives of the cleaning work, service descriptions, the floor plan pictures of work dimensioning amounts and reports proceed concurrently from the planner to the maintenance worker. For the support of this data transfer a cleaning implementation guide was developed containing the abovementioned information. The guide also includes work tasks of different room spaces as well as an animation that describes the flow of the work process.

The results of this development work and the new operations model can be utilized with other service customers of cleaning services as well as in various orientation, education, and customer information occasions.