Asiakkaiden kokemuksia Aleksintuvan toiminnasta

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa asiakastyytyväisyyttä ja asiakkaiden toimijuutta näkövammaisten palvelukeskus Aleksintuvan toiminnassa. Tutkimusosuus toteutui yhteistyössä Aleksintuvan kanssa. Tutkimus on kvantitatiivinen survey-tutkimus, ja tutkimusaineisto kerättiin standardoidun asiakastyytyväisyyskyselylomakkeen avulla 44:ltä Aleksintuvan asiakkaalta. Aineisto analysoitiin tilastollisesti kuvailemalla hyödyntäen Microsoft Excel 2007 -taulukkolaskentaohjelmaa.

Tutkimukseen vastasi kaikkiaan 28 Aleksintuvan asiakasta. Tutkimustulosten mukaan asiakkaat ovat pääosin tyytyväisiä Aleksintuvan monipuolisiin palveluihin. Kyselyyn vastanneet olivat tyytyväisimpiä Aleksintuvan tarjoamaan avustajapalveluun. Asiakkaat olivat saaneet useimmiten avustajan mukaansa kauppa-asiointiin, terveyspalveluissa käynteihin ja ulkoiluun. Asiakkaat toivovat lisää avustajia ja Aleksintuvalta ulospäin suuntautuvaa virkistystoimintaa, esimerkiksi retkiä. Tutkimustuloksista voidaan myös päätellä, että Aleksintuvan toiminnalla on suuri merkitys asiakkaiden elämässä. Tutkimustulokset ovat melko yhteneväisiä verrattuna vuonna 2002 tehtyyn asiakaskyselytutkimukseen Aleksintuvan toiminnasta.

Aleksintuvan työntekijät voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia arvioidessaan ja kehittäessään Aleksintuvan toimintaa. Myös opiskelijat, uudet työntekijät sekä aiheesta kiinnostuneet voivat käyttää tutkimuksen tuottamaa tietoa oppimisen ja perehdyttämisen apuvälineenä. Tutkimustyö kokonaisuudessaan laajensi ja syvensi opinnäytetyön tekijän omaa tietämystä ja ymmärrystä näkövammaisuudesta ja palvelukeskus Aleksintuvan toiminnasta.

The purpose of this research was to chart customer satisfaction and customers’ partici-pation in the daily activities offered at Aleksintupa, a service center for visually impaired people. The research was a quantitative survey study and the data was collected through a standardized customer satisfaction form completed by forty-four customers of Aleksintupa. The research was carried out in co-operation with Aleksintupa. The research data was analyzed through statistical description.

According to the research results, the customers were satisfied with the services of Aleksintupa. The respondents were the most pleased with Aleksintupa´s assistance services. The customers were most often accompanied by their assistants on the following occasions: when they went shopping, needed to use health services, or did outdoor activities. They hoped to get more assistants and more social recreational activities, such as trips from Aleksintupa, in the future. The research results show that the activities and services offered at Aleksintupa play a big role in the lives of the customers. The research results are quite comparable to an earlier research on customer satisfaction of Aleksintupa that was carried out in 2002.

The results of the research can be used by the employees in evaluating and developing activities in Aleksintupa. Additionally, students, new workers and people who are interested in the subject may as well find the information gained from this research useful.