Optisen alan markkinointitutkimus - Case: Optikko Nyman

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa optisen alan markkinoinnin keinojen ja markkinointiviestien toimivuutta. Tässä tutkimuksessa pyrittiin selvittämään, millä markkinointivälineillä asiakkaat tavoitetaan parhaiten ja mitkä markkinointiviestit asiakkaita eniten kiinnostavat. Tavoitteena oli tuottaa kohdeyrityksen markkinoinnin kehittämiseksi uutta tietoa asiakkaiden mieltymyksistä liittyen optisen alan markkinointiviestintään.

Työn tietoperustana olivat markkinoinnin eri välineet. Tutkimusote työssä oli määrällinen ja tutkimus toteutettiin kvantitatiivisena kyselytutkimuksena. Kyselylomake sisälsi strukturoituja, puolistrukturoituja sekä avoimia kysymyksiä. Kysely suoritettiin kahdessa eri optikkoliikkeessä. Toinen liikkeistä oli opinnäytetyön kohdeyritys Optikko Nyman Nummelassa ja toinen Nissen Lohjalla. Kyselylomakkeet olivat jaossa molemmissa liikkeissä noin viiden viikon ajan ja vastauksia kyselyyn saatiin 121 kappaletta.

Tutkimuksen tuloksista selvisi, että tarjoukset ja kehysmainokset kiinnostavat asiakkaita erilaisista markkinointiviesteistä eniten. Näiden lisäksi lisää tietoa haluttaisiin saada myös linssiuutuuksista, erikoislaseista ja optikon palveluista. Tärkeinä lasivalintaan vaikuttavina tekijöinä puolestaan pidettiin laatua ja hintaa. Markkinointikanavista suosituimmiksi nousivat lehti- ja suoramainonta. Myös internet- ja sähköpostimainonnalle ilmeni kysyntää.

Tuloksista voitiin päätellä, että tarjouksia ja kehysmainoksia on syytä edelleen hyödyntää markkinoinnissa. Niiden ohessa asiakkaille kannattaisi kuitenkin pyrkiä kertomaan enemmän myös laadukkaista tuotteista, linsseistä ja niiden ominaisuuksista, erikoislaseista sekä optikkopalveluista. Markkinoinnin keinoina lehti- ja suoramainokset toimivat yhä hyvin, mutta lisäksi myös internetiä olisi järkevää jatkossa hyödyntää aiempaa aktiivisemmin.

Tutkimuksen tulosten pohjalta kohdeyrityksen yhdeksi tärkeimmistä tulevaisuuden kehityskohteista muodostui laadukkaiden internet-sivujen rakentaminen. Internet-sivut toimisivat perustana yrityksen koko digitaaliselle markkinoinnille. Toisena tärkeänä kehityskohteena pidettiin sähköpostimarkkinoinnin käynnistämistä. Jatkotutkimusehdotuksena nähtiin, että samanlaisen markkinointitutkimuksen voisi tehdä suuremmalle kohderyhmälle, esimerkiksi kokonaiselle ketjulle tai laajemmalle otokselle eri ketjujen liikkeitä.

Optical Field Marketing Research, Case Optikko Nyman

The aim of this thesis was to study functionality of the marketing tools and messages utilized in the optical field. The objective was to find out which marketing tools reach customers best and which tools they are mostly interested in. The goal was to obtain new information regarding customers’ preferences about optical field marketing communications in order to improve the marketing strategy of the target business.

The theoretical basis of this thesis consisted of different marketing tools. The approach being quantitative, the research was conducted as a quantitative questionnaire study. The questionnaire contained structured, half structured and open questions and was carried out in two different optical shops: in Optikko Nyman in Nummela, which was the target business of this thesis, and in Nissen in Lohja. The questionnaires were available in both shops for approximately five weeks and 121 answers were received.

The results of the study demonstrated that customers are most interested in offers and eyeglass frame advertisements. In addition, they would like to have more information about new lenses, special glasses and optician’s services. When it came to choosing eyeglasses, the most decisive factors were quality and price. The most popular marketing channels were press advertising and direct marketing. Additionally, the results showed some demand for internet and email marketing.

According to the results, offers and eyeglass frame advertisements should still be utilized as means of marketing. Furthermore, it would be useful to provide customers more information regarding quality products, lenses and their features, special glasses and optician’s services. Press advertising and direct marketing were both still seen as effective marketing tools. However, in future more attention should be paid to internet marketing.

Based on the results, one of the most important long-range targets for development for the target business is to establish a high-quality website that would serve as a base for all the digital marketing of the business. Launching email marketing was also seen as another important target for development. This topic could be further studied by expanding the target group, for instance, to a whole chain or to a larger sample consisting of shops of different chains.