Etelä-Karjalan low budget -majoitusyritysten liiketoiminnalliset haasteet

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia Etelä-Karjalan low budget – majoitusyritysten liiketoiminnallisia haasteita markkinoinnin näkökulmasta. Aihe oli ajankohtainen ihmisten kulutustottumusten muuttumisen myötä, mikä osaltaan vaikuttaa myös vapaa-aikaan ja matkailuun. Opinnäytetyössä selvitettiin, mitä low budget – majoitustoiminta on Etelä-Karjalassa, mitkä ovat yritysten suurimmat haasteet sekä keinoja, miten yritykset voisivat toimintaansa kehittää.

Opinnäytetyön empiirinen osa tehtiin kvalitatiivisena tutkimuksena haastatteluiden avulla. Haastatteluihin valittiin erilaisia low budget – yrityksiä Etelä-Karjalan eri kaupungeista. Yrityksille esitettiin kuusi kysymystä koskien markkinointia, pääsegmenttejä, venäläisten asiakkaiden huomioimista yrityksissä ja yritysten itse kokemiaan suurimpia haasteita liiketoiminnalleen.

Opinnäytetyön tutkimustulosten mukaan Etelä-Karjalan low budget – majoitusyrityksissä pääsegmentit ovat samoja, ja yritykset selkeästi kokevat venäläiset turistit tärkeäksi segmentiksi liiketoiminnalleen. Venäläisiin asiakkaisiin pyritään panostamaan paljon, esimerkiksi antamalla asiakaspalvelua venäjän kielellä. Alueen yritykset markkinoivat toimintaansa hyvin eri tavoin. Osa yrityksistä ei panosta paljonkaan markkinointiinsa, kun taas osa yrityksistä markkinoi toimintaansa monin eri keinoin useissa eri medioissa. Yritykset kokivat suurimmiksi liiketoiminnallisiksi haasteikseen venäläisten asiakkaiden huomioimisen koko ajan kasvavana asiakaskuntana, monipuolisempien palvelujen tarjoamisen asiakkaille, tunnettavuuden ja kilpailun yritysten välillä.

The aim of the thesis was to research business challenges of low budget accommodation companies in South Karelia from the viewpoint of marketing. The topic was current because people have changed their consumption habits which have an effect on leisure and tourism. In the thesis, it was clarified what low budget accommodation in South Karelia is, what the companies’ biggest challenges are and how the companies could develop their business operations.

The empirical part of the thesis was carried out by interviewing different companies. The method of the thesis was qualitative research. For the interviews were chosen different kinds of low budget companies from different towns in South Karelia. The interviews of the companies consisted of six questions which concerned marketing, main segments, how the company takes Russian customers into consideration, and the things the companies themselves consider their biggest challenges for business.

The research showed that the main segments of low budget accommodation companies in South Karelia are the same and the companies clearly see the Russian tourists as an important segment for the business. Companies try to take the Russians into consideration as much as possible by doing the customer service in Russian language. The companies in South Karelia are marketing themselves in many different ways. Some of the companies do not market that much while others do the marketing in many different media in many ways. As the biggest challenges for the business, companies saw taking into consideration the growing number of Russian tourists, offering more diverse services for the customers, recognizability and the competition between the companies in the area.