Kilpailukykyyn vaikuttavat tekijät sosiaalisessa mediassa : case: Pohjantähti Keskinäinen Vakuutusyhtiö

Abstract

Pohjantähti Keskinäisen Vakuutusyhtiön, joka on tämän opinnäytetyön toimeksiantaja, on tarkoitus ottaa sosiaalinen media osaksi liiketoimintaa. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mitä asioita Pohjantähti Keskinäisen Vakuutusyhtiön tulee ottaa huomioon suunnitellessaan sosiaaliseen mediaan mukaan lähtemistä. Opinnäytetyön avulla oltiin osana kehittämässä Pohjantähden toimintaa kilpailukykyisemmäksi ja sitä kautta nykyaikaisemmaksi, mutta myös asiakkaiden tarpeita paremmin vastaavaksi.

Opinnäytetyössä tutkittiin kilpailijoiden toimintaa sosiaalisessa mediassa. Opinnäytetyössä selvitettiin myös keinoja asiakkaiden ja kohderyhmien tavoittamiseen sekä perehdyttiin yrityksen kilpailuetuun vaikuttaviin tekijöihin, ja sitä kautta kartoitettiin Pohjantähden kilpailuetua sosiaalisessa mediassa muihin vastaaviin yhtiöihin nähden.

Kilpailijoiden tutkiminen toteutettiin seuraamalla eri sosiaalisen median palveluita. Jokaisesta mediasta selvitettiin, onko Pohjantähti Keskinäisen Vakuutusyhtiön kanssa samalla alalla toimivia muita vakuutusyhtiöitä kyseisessä palvelussa ja jos on, niin miten.

Opinnäytetyön lopputuotoksena saatiin toimeksiantajalle arvokasta tietoa kilpailijoiden toiminnasta sosiaalisessa mediassa. Työn avulla Pohjantähti Keskinäinen Vakuutusyhtiö sai tietoa kilpailukykyyn vaikuttavista tekijöistä, jotka sen tulee ottaa huomioon sosiaalisen median suunnitelmaa laatiessaan.

Matters which influence competitiveness in social media : case: Pohjantähti Mutual Insurance Company

Pohjantähti Mutual Insurance Company, which is the commissioner of this Thesis, intended to make social media part of their business operations. The aim of the Thesis is to clarify what matters Pohjantähti Mutual Insurance Company should consider when planning to use social media. Part of the purpose of the Thesis was to develop the operations of Pohjantähti to be more competitive and therefore more up-to-date, but also to meet customers’ needs better.

The Thesis explored how the competition operated in social media. It also looked into other ways of reaching customers and target groups, and focused on the matters influencing the company’s competitiveness and trough that mapping Pohjantähti’s competitiveness in social media in comparison to other similar companies.

Researching the competitors was done by following various social media services. For each service it was investigated if companies in the same field as Pohjantähti Mutual Insurance Company were using the service and how.

As the result of the Thesis the commissioner received valuable information about the operations of their competitors in social media. Thanks to the work Pohjantähti Mutual Insurance Company gained information on what factors influence their competitiveness, which it will take into account when planning their social media strategy.