Kilpailijoiden kartoitus yritysliikuntakentällä Case Yritys X

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena on tutkia Yritys X:n kilpailijoiden toimintaa yritysliikuntakentällä pääkaupunkiseudun alueella. Tarkoituksena on selvittää jo olemassa olevien dokumenttien ja puolistrukturoidun haastattelun avulla Yritys X:n viiden (5) merkittävimmän kilpailijan yri-tysasiakashankintaa, yrityspalvelutarjontaa, yrityshintoja sekä yrityspalveluiden toimivuutta ja markkinointia sekä vertailla näitä tietoja Yritys X:n vastaaviin käyttämällä benchmarking- menetelmää. Kilpailijat ovat ympäri Suomea toimivia palveluntarjoajia, joista neljä (4) on profiloitunut liikuntakeskuksiksi ja yksi (1) selkeämmin fyysisen hyvinvoinnin asiantuntijaksi.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisena eli laadullisena tutkimuksena. Työssä käytetty puoli-strukturoitu haastattelu on tehty yhdeksälle (9) yritykselle, jotka ovat Yritys X:n kilpailijoiden asiakkaita. Haastattelun aineisto on kerätty 30.3- 18.4.2012. Opinnäytetyöni teoreettisessa viitekehyksessä käsittelen ensimmäiseksi kilpailua ja siihen liittyviä käsitteitä, kuten kilpailuetua, kilpailijaa, kilpailijaseurantaa, kilpailu- ja kilpailija-analyysia sekä kilpailijatiedon käyttöä ja sen lähteitä. Tämän jälkeen käsittelen työn kannalta tärkeitä käsitteitä, jotka liittyvät palveluihin. Näitä ovat palvelujen markkinointi, hinnoittelu ja kehittäminen sekä uuden palvelun ideointi.

Tutkittavista Yritys X:n kilpailijoista neljä (4) on tutkimustulosten mukaan keskittänyt yritys-toimintansa lähes kokonaan jäsenyyksien myyntiin ja markkinointiin, unohtaen muun palvelu-tarjontansa. Kilpailijoiden ydinpalvelu eli asiakkaiden liikuttaminen on hyvällä tasolla, mutta lisäpalveluissa on ongelmia. Lisäpalveluilla tarkoitan asiakaspalvelua, laskutusta sekä palvelujen markkinointia asiakasyrityksille.

Tutkimustulosten perusteella Yritys X:n yritysliikuntatoiminta on hyvällä tasolla verrattuna kilpailijoiden vastaaviin. Näin ollen kilpailijoiden toiminnasta ei muutamaa pientä asiaa lukuun ottamatta noussut merkittäviä parannusehdotuksia Yritys X:n yritysliikuntatoimintaan. Tuloksista tuli kuitenkin ilmi seikkoja, jotka auttavat Yritys X:n yritysliikuntaosastoa ymmärtämään yritysliikuntakentän ja näkemään asiakkaiden tarpeet paremmin.

Surveying the physical activity services of competitors: a case study of Company X

The purpose of this thesis is to examine the physical activity services for corporations in the capital area of the competitors of Company X. The purpose is to determine how Company X`s five most prominent competitors attract their corporate clients, what services they offer, how these services function and how they are priced and marketed. To obtain this information existing documents were reviewed and a semi- structured interview conducted. After this, benchmarking was used to compare the services to those of Company X. Of the competitors surveyed four are sport centers and one is more clearly profiled as an expert in physical wellness.

This study was conducted using qualitative research methods. The semi-structured interview was completed by nine (9) companies, which are the clients of the competitors of Company X. The interview data was gathered between 30.3 and 18.4.2012. In the theoretical section of the thesis the concept of competition is first analysed, including related terms such as competitive advantage, competitor, competitor control, competition and competitor analysis and the use of competitor information and its resources. After this, important terms related to services are defined, such as service marketing, pricing, developing and the creation of new service ideas.

According to the research results, four of the competitors focus their corporate services mainly on selling and marketing their memberships, causing them to neglect their remaining services. The competitors’ main service of physical activity functions well, unlike supporting services such as customer service, charging and service marketing to the companies.

According to the research results, Company X`s physical activity services for companies are in a good position compared to their competitors. For this reason the services and operation of their competitors did not introduce new ideas for Company X, except in several minor areas. However, the research results did assist Company X in understanding how other sports centers function in the capital area and to understand clients` needs better.