Palautekysely Haikon kylpylän hoitolapalveluista

Abstract

Tämä opinnäytetyö tehtiin Haikon kylpylälle, ja sen tavoitteena oli selvittää minkälaiset ihmiset käyttävät Haikon kylpylän hoitolan palveluita ja kuinka tyytyväisiä he olivat saamansa palvelun laatuun. Tutkimuksessa kysyttiin myös kylpylän hoitolan yhteydessä olevan hoitovaraamon ja myymälän palvelun laadusta sekä myymälän valikoimasta.

Opinnäytetyön teoreettisessa viitekehyksessä käsitellään palvelua ja palvelun laatua sekä asiakastyytyväisyyttä ja sen muodostumista. Tutkimusosiossa käsitellään tutkimusmenetelmiä, tulosten analysointia ja esitystapaa, jotka ovat työn kannalta tärkeitä käsitteitä. Tulokset ja yhteenveto-osioissa esitellään palautekyselyn tulokset ja esitetään jatkotoimenpiteitä.

Tutkimus toteutettiin keväällä 2009 ja siinä on käytetty kvantitatiivista tutkimusmenetelmää. Kyselylomakkeet jaettiin hoidoissa käyneille asiakkaille hoidon päätteeksi. Kyselyä jatkettiin niin kauan, kunnes vastauksia oli saatu sata kappaletta.

Tutkimus antoi hyvää tietoa siitä minkälaiset ihmiset käyttävät Haikon kylpylän hoitolan palveluita ja kuinka tyytyväisiä he olivat saamaansa palveluun. Lähes kaikki pitivät saamaansa palvelua hyvänä tai erinomaisena.

Customer satisfaction survey for Hotel Haikko Manor Spa services

This thesis was done for Hotel Haikko Manor, and it was done to investigate what kind of people use Hotel Haikko Manor Spa services, and how satisfied they are with the services. In this thesis the quality of the Spa shop and reservationdesk was also investigated.

The theory of this thesis deals with the service, the quality of the service, the customer satisfaction and how the customer satisfaction is formed. In the investigation parts of this thesis, the investigation methods and the analysis of the results, witch are of very high importance, are being measured. The results of the survey and what should be done in the future, are being showed in the Results and Summery part.

The survey was done in the spring of 2009 using quantitative methods. The survey forms were handed out to the customers that used the Spa services, after their treatments. The survey continued until one hundred answers were received.

The survey gave good information about what kind of people use Hotel Haikko Manor’s Spa services, and how pleased they were with the service they got. Almost all customers felt they got good or even excellent service.