Markkinoinnin kilpailukeinot osana Suomen Monetan liiketoimintaa

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää ratkaisu siihen, tulisiko toimeksiantajan keskittyä enemmän sähköiseen vai painettuun markkinointiin. Opinnäytetyön toimeksiantaja oli Suomen Moneta (Oy Nordic Moneta Ab:n virallinen aputoiminimi). Suomen Moneta myy ja markkinoi keräilyrahoja sekä mitaleita suoramarkkinoinnin avulla. Toimeksiantajan tyypillinen asiakas on ostoksiaan harkitseva 60-64–vuotias mies.

Opinnäytetyö koostui teoriaosuudesta sekä kvantitatiivisesta tutkimuksesta. Teoriaosuudessa käsiteltiin markkinoinnin kilpailukeinoja: erityisesti saatavuutta ja markkinointiviestintää. Kvantitatiivinen tutkimus toteutettiin sähköisellä kyselylomakkeella, johon Suomen Monetan vuoden sisään reaktivoituneet asiakkaat vastasivat. Tutkimuksen tarkoituksena oli löytää ratkaisu siihen, millaista markkinointia Suomen Monetan tulisi asiakkailleen kohdistaa. Kyselyssä selvitettiin esimerkiksi asiakkaiden mielenkiinnon kohteita, tärkeimpiä ostokriteerejä sekä mieluisimpia tilauskanavia.

Tulosten perusteella Internet ja sähköposti olivat mieluisimmat asiointi- ja tilauskanavat. Internetiä pidettiin helppona ja nopeana asiointikanavana. Tärkeimpiä ostokriteerejä olivat tuotteen hinta, aihepiiri sekä lähetys ilman toimitusmaksua. Tuotteista asiakkaita kiinnostivat eniten suomalaiset tuotteet, kulta ja hopea. Avoimessa kysymyksessä asiakkaat toivoivat edullisempia tuotteita sekä markkinointipostitusten vähentämistä. Syyksi mainittiin kiire sekä luonnon säästäminen.

Tutkimustulosten perusteella voidaan päätellä, että Suomen Monetan tulisi keskittyä enemmän sähköiseen markkinointiin ja käyttää Internetiä monipuolisesti hyödykseen. Bannerit ja sosiaalisen median suosio antavat toimeksiantajalle uudenlaisia kanavia markkinoinnille, ja niillä tavoitetaan monipuolisesti eri-ikäisiä asiakkaita. Suomen Monetan tulisi keskittyä markkinoimaan myös edullisempia tuotteita sekä koruja, joilla voisi saada uusia asiakkaita. Asiakaspalvelu on muuttanut nykyaikana muotoaan. Henkilökohtainen palvelu ei ole yhtä tärkeää kuin ennen, ja asiakaspalvelua voidaan antaa eri keinoin myös Internetin kautta. Suomen Moneta voisi parantaa kotisivuillaan sähköpostin näkyvyyttä sekä palvella asiakkaitaan myös online-asiakaspalvelijan avulla. Näillä keinoilla yrityksen asiakaspalvelu parantuisi ja asiakkaat löytäisivät nopeammin ratkaisun mahdollisissa ongelmatilanteissa.

The aim of this Bachelor´s thesis was to determine the best marketing channel for the case company and to decide whether it is better to use e-marketing or printed marketing. The thesis was commissioned by Suomen Moneta (Oy Nordic Moneta Ab), which sells and advertises collectible coins and medals through direct marketing. A typical customer for Suomen Moneta is a man aged 60-64.

The thesis consists of a theoretical section and the results of an empirical study, using quantitative methods. Internet marketing and the marketing mix are the basis of the discussion in the theoretical section. The quantitative study was conducted using an online questionnaire which was sent to customers of Suomen Moneta, who had reactivated their accounts during a one year period. The purpose of the study was to identify the best method of advertising to the customers of Suomen Moneta. The questions in the survey were about the customers’ reasons for purchasing the company’s products, their favorite channels for placing their orders and their personal interests.

Based on the results, the Internet and email were the best ordering and contact channels. The Internet was considered an easy and fast way to contact the company. The most important reasons for purchasing were price, the product theme, and the fact that there is no delivery fee. The most important products were Finnish products, gold and silver. The questionnaire form had an open question where customers could write their opinion. Here the customers expressed a desire for less expensive products and less mailings. The reasons for this were lack of time and environmental considerations.

Suomen Moneta should concentrate more on e-marketing and take advantage of the Internet. Online advertising banners and social networks give new perspectives for marketing and the company has more opportunity to contact customers from different age groups. Suomen Moneta should also focus on marketing less expensive products and jewelry, which would appeal to new customers. Suomen Moneta could also concentrate on providing customer service through the Internet and build up their online customer service. E-mail contact information should stand out more on websites so that customers could contact the company faster and more easily. Through these methods Suomen Moneta could improve their customer service and customers could find a solution for their problems more easily.