Apuvälinetyytyväisyys : Quest 2.0-kyselyn toteuttaminen Etelä-Savon sairaanhoitopiirissä

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli arvioida The Quebec User Evaluation of Satisfaction with Assistive Technology (QUEST 2.0) -apuvälinetyytyväisyysmittarin soveltuvuutta Etelä-Savon sairaanhoitopiirin apuvälineyksikön käyttöön asiakastyytyväisyyden tutkimisessa. Tarkoituksena oli luoda apuvälineyksikön työntekijöille käytäntömalli mittarin käyttöön ja apuvälinetyytyväisyyden arviointiin. Lisäksi tavoitteena oli saada tietoa asiakkaiden tyytyväisyydestä koskien Ideal –merkkistä rollaattoria ja apuvälinepalveluita.

QUEST 2.0 on mittari, jolla arvioidaan apuvälineen käyttäjän tyytyväisyyttä laitteeseen sekä siihen liittyvään palveluun. Mittari koostuu kahdestatoista tyytyväisyyden osatekijää mittaavasta kysymyksestä. Tyytyväisyyskysely toteutettiin mittarin avulla postikyselynä 99:lle rollaattorin käyttäjälle Etelä-Savon sairaanhoitopiirin alueella. Vastausprosentiksi kyselyssä saatiin 71.7 %. 71 vastauksesta tutkimuksessa voitiin ottaa huomioon 51 vastausta. Syyt hylkäämiseen olivat vertailukelvottomuus liian vähäisten vastausten määrän vuoksi ja luvan kieltäminen vastausten lähettämiseen Terveyden ja hyvinvoinnin liittoon (THL).

Tutkimustulokset osoittavat, että rollaattorien käyttäjien tutkimusjoukko oli pääasiassa hyvin tyytyväinen. Tuloksissa ilmenee käyttäjien tyytyväisyys ja tyytymättömyys mittarin eri osa-alueiden kysymyksissä sekä kehittämisehdotukset Etelä-Savon sairaanhoitopiirille.

Etelä-Savon sairaanhoitopiiri sai tutkimuksessa arvokasta tietoa rollaattorien käyttäjien tyytyväisyydestä apuvälineeseensä sekä apuvälinepalveluihin. Tätä tietoa voi hyödyntää jatkossa rollaattorien hankintasopimuksia tehdessä. Sairaanhoitopiiri sai myös selkeän toimintamallin, jolla toteuttaa Quest 2.0-kyselyä jatkossa.

The purpose of this thesis was to evaluate the applicability of the outcome measure Quebec User Evaluation of Satisfaction with Assistive Technology (QUEST 2.0) in researching the customer satisfaction level of the assistive device unit of Etelä-Savon Sairiaanhoitopiiri. The idea was to create a procedure for the workers of the assistive device unit to use the QUEST 2.0 and to evaluate the user satisfaction of assistive devices. In addition, the aim was to get information on the customer satisfaction of Ideal walking frame and support services.

QUEST is an outcome measure that assesses the user satisfaction of the assistive device as well as the supporting service. The outcome measure consists of 12 components that measure customer satisfaction. The customer satisfaction research was carried through mail questionnaires that were sent to 99 users of the walking frame in the area of Etelä-Savon Sairaanhoitopiiri. 71, 7 % of the questionnaires got returned to us. Out of the 71 returned questionnaires 51 could be used. The reason for disqualifying some returned questionnaires was lack of comparability due to questionnaires not being filled completely and disallowing sending the answers to National Institute For Health And Welfare.

The research results show that the sampling of the walking frame users were mainly very satisfied with their assistive device and support services. The results show the satisfaction and dissatisfaction levels clients had on different components and development suggestions for Etelä-Savon sairaanhoitopiiri.

Etelä-Savon sairaanhotopiiri got valuable knowledge of the satisfaction of the walking frame users to their assistive device and supporting service. This knowledge can be used utilized when making walking frame supplier contracts. Etelä-Savon sairaanhoitopiiri also received a comprehensible procedure on how to use the QUEST 2.0 measuring tool in the future.