"Tämä on viikon kohokohta, kun tänne pääsee" : Asiakastyytyväisyyskysely Perusturvaliikelaitos Saarikan päiväkeskusten asiakkaille

Abstract

Suomessa yli 65-vuotiaiden osuuden väestöstä arvioidaan nousevan nykyisestä 17 prosentista 29 prosenttiin vuoteen 2060 mennessä. Eläkeikäisten määrä siis lähes kaksinkertaistuu nykyisestä 905 000:sta 1,79 miljoonaan vuoteen 2060 mennessä. Tämän päivän vanhustenhuollon valtakunnalliset linjaukset painottavat ikääntyneiden kotona asumisen tukemista sekä toimintakyvyn edistämistä ja ylläpitämistä erilaisten palveluiden avulla. Samaan aikaan hyvään palveluun tottuneet, toimintakyvyltään aktiiviset ikäihmiset alkavat vaatia saamiltaan palveluilta yhä parempaa laatua. Nämä linjaukset ja vaatimukset lisäävät painetta uudistaa ja kehittää vanhustenhuollon palveluja, kuten esimerkiksi kotihoitoa tukevaa päivätoimintapalvelua.

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli tuottaa uutta tietoa Perusturvaliikelaitos Saarikan kolmen päiväkeskuksen, Karstulan, Kivijärven ja Kyyjärven, asiakkaiden palvelutyytyväisyydestä sekä heidän näkemyksistään päivätoimintapalvelun laadusta. Opinnäytetyölläni halusin selvittää ikääntyneen näkökulmasta, onko päivätoiminnalla vaikutusta ikääntyneen arkielämään ja selviytymiseen kotona, sekä millainen vaikutus päivätoiminnalla on ikääntyneen asiakkaan toimintakykyyn ja sen tukemiseen sekä elämänlaatuun. Tavoitteena oli kerätä tietoa, jonka avulla voitaisiin kehittää näiden kolmen päiväkeskuksen toimintaa.

Laajasti määritellen toimintakyvyllä voidaan käsittää, että ihminen selviytyy itseään tyydyttävällä tavalla itselleen merkityksellisistä jokapäiväisen elämänsä toiminnoista siinä ympäristössä, jossa hän arkeaan elää. Toimintakyky jaetaan neljään osa-alueeseen, joita ovat fyysinen, psyykkinen, kognitiivinen ja sosiaalinen. Näiden osa-alueiden tukeminen ja ylläpitäminen edistävät ihmisen hyvinvointia ja parantavat elämänlaatua. Sosiaali- ja terveysministeriön mukaan Suomen vanhuspolitiikan tavoitteena on edistää ikääntyvien toimintakykyä ja itsenäistä elämää omassa kodissaan mahdollisimman pitkään. Kotona asumista tuetaan ja toimintakykyä ylläpidetään esimerkiksi ammattitaitoisella päivätoiminnalla, jonka tavoitteena on tarjota ikääntyneille virikkeitä, liikuntaa ja sosiaalista kanssakäymistä.

Tutkimus toteutettiin kvantitatiivisen ja kvalitatiivisen menetelmien yhdistelmällä. Aineisto kerättiin informoidulla kyselylomakkeella, jossa tarkasteltiin päivätoiminnan laatua yleisten puitteiden, ohjelmasisällön, merkityksellisyyden sekä toimintakyvyn tukemisen näkökulmista. Asiakastyytyväisyyskyselyyn osallistui yhteensä kaksikymmentäkaksi asiakasta. Saatu määrällinen aineisto analysoitiin SPSS-tilastointiohjelmalla ja laadullinen aineisto litteroitiin ja analysoitiin aineistolähtöisellä sisällönanalyysimenetelmällä.

Päivätoiminnan asiakkaat olivat tyytyväisiä päivätoiminnan kokonaisuuteen ja arvioivat sen lähes kiitettävän tasoiseksi. Päiväkeskuksen laatua arvioitiin yleisesti hyväksi, ja tyytyväisiä oltiin niin puitteisiin, ohjelmasisältöön, tunnelmaan kuin työntekijän toimintaankin. Asiakkaat kokivat päivätoiminnan merkitykselliseksi ja he arvioivat päivätoiminnan vaikuttavan toimintakykyynsä kaikkiin osa-alueisiin positiivisesti. Päiväkeskustoiminnan kehittämiseen tuli erilaisia ideoita ja toiveita, mutta ennen kaikkea asiakkaat kuitenkin toivoivat toiminnan jatkuvan nykyisenlaisenaan vielä pitkään.

“This is the highlight of the week when I get here” - Customer satisfaction survey to the clients of Perusturvaliikelaitos Saarikka´s day activities centers

It is estimated that the number of more than 65-year-old Finns will rise from the current 17 per cent to 29 per cent by 2060. The number of pensioners will nearly double from the current 905 000 to 1.79 million by 2060. Today's national guidelines of elderly care emphasize the importance to support the elderly people´s living at home and to promote and maintain their functional ability with various services. At the same time active elderly people, who are accustomed to getting good service, begin to require higher quality of services. These guidelines and requirements increase the pressure on the reform and development of elderly care services, such as day-care which supports home care.

The purpose of this Bachelor´s thesis was to produce new information about Perusturvaliikelaitos Saarikka´s three day activities centers, Karstula, Kivijärvi and Kyyjärvi, customer satisfaction of services as well as their views about the quality of day activities. With my thesis I wanted to find out the impacts of day activities on the aging people´s daily life in their homes. Furthermore I wanted to find out, what kind of impact the daily activities have to elderly people´s functional ability and its support and their quality of life. The aim was to gather information that could be used in the development of the day activities centers.

In broadly defining functional ability could understand that a person can cope with self-satisfaction for himself relevant everyday life activities in the environment where they live everyday life. Functional ability is divided into four parts; physical, mental, cognitive and social functional ability. The support and maintaining of these four parts promote the human well-being and improve the quality of life. According to the Finnish Ministry of Social Affairs and Health´s, the goal of elderly policy is to promote the functional ability and independence of elderly people in their own homes for as long as possible. This is achieved with, for example through a professional day activities which aim is to provide recreational activities, exercises and social interaction for elderly people.

The study was conducted through a combination of quantitative and qualitative methods. The material was collected by an informed questionnaire, which examined the quality of the daily activities with perspectives of the general framework, the program content, and the relevance of the capacity. Customer satisfaction survey involved twenty-two customers. The obtained quantitative data was analyzed by SPSS and the qualitative data were transcribed and analyzed by inductive content analysis.

Customers of day activities centers were gratified about the totality of the day activities and they evaluated its level as almost commendable. The clients assessed that the quality of the day activities centers was good and they were gratified to the framework, the program content, the atmosphere as well as the worker´s actions. The clients experienced that the day activities is momentous and they appraise that day activities have a positive impact on all sections of their functional ability. The clients reported a variety of ideas and wishes, how they want to develop the day activities centers. Above all, they all wanted that day activities places would continue existing for a long time.