GameStop-kanta-asiakkuus

Abstract

Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli kartoittaa ja kehittää GameStop Finland yhtiön uutta Euroopassa vuoden 2011 lopussa lanseerattua kanta-asiakaskorttia nimeltään PowerTrade. Työssä kerrotaan hieman taustaa GameStopista yhtiönä, kuinka se on saavuttanut pelialan isoimman jälleenmyyjän nimikkeen ja kuinka GameStopin PowerTrade-kortti eroaa Yhdysvaltojen GameStopin kanta-asiakkuuskortista PowerUp:sta. Työssä myös verrataan korttia Suomen isoimpien kauppojen bonuskortteihin.

Työssä kerrotaan kuinka PowerTrade-kortin voi saada ja mitä tarjouksia Suomen kortilla saa tällä hetkellä ja myös kuinka PowerTrade-kortilla on omia ongelmia. Miten korttia mainostetaan ja kuinka myymälöiden myyjät ovat joutuneet keksimään ja taiteilemaan omia mainoksia myymälöihin virallisten mainosten puutteen vuoksi.

Työlle toteutettiin kvalitatiivinen kysely kauppakeskus Sellon GameStop myymälässä. Kysely toteutettiin päiväsaikaan ison pelijulkaisun aikana, jolloin asiakkaita oli kohtuullinen määrä. Kyselyllä oli tarkoitus saada hieman osviittaa, ovatko asiakkaat ollenkaan tietoisia GameStopin kanta-asiakasjärjestelmästä, kuinka se toimii ja mitä tarjouksia he saavat PowerTrade-kortilla.

Kyselyssä tulikin ilmi, että hyvin moni asiakkaista ei ollut kuullut ollenkaan GameStopin PowerTrade-kortista. Moni kyselyyn vastanneista ei ollut ollenkaan tietoinen minkälaisia tarjouksia kortilla saa ja kuinka esimerkiksi kortin voi saada.

The purpose of this thesis was to develop GameStop Finland’s customer loyalty membership card PowerTrade, which was launched in Europe in late 2011. This thesis will give background information about GameStop and how it has become one of the biggest videogame resellers in the world. It will also be explained how the PowerTrade card differs from the US equivalent card called PowerUP. We will also compare the PowerTrade card to the biggest loyalty cards in Finland e.g. those of Kesko and S-Group.

The process of obtaining the PowerTrade card and the offers available with it at the moment as well as the current problems related to the card will be described in this thesis report. Also, the advertising practices of the card will be described and, for example, how the sales clerks have had to design their own advertisements due to the lack of official ones from the GameStop offices.

The authors of this thesis had the opportunity to carry out a survey about the PowerTrade card. The survey was conducted using a qualitative method in shopping center Sello’s GameStop during the day time, on a day when one of the biggest games of the fall was launched. The purpose of the survey was to learn if people have heard of GameStop’s loyalty program and the PowerTrade card.

The survey revealed that not many people have heard of GameStop’s PowerTrade card. Also, not many people were aware how the card can be obtained and what types of offers there are available with it.