Prosessien kehittämisen avulla onneen : Työkalu pienelle palveluyritykselle
Hovilainen, Jouni (2012)
Hovilainen, Jouni
Tampereen ammattikorkeakoulu
2012
All rights reserved
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012103014724
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012103014724
Tiivistelmä
Varsinkin pienten yritysten suorittamat liiketoimintaan liittyvät prosessit ovat usein dokumentoimattomia tapahtumaketjuja. Prosessien merkitys liiketoiminnan onnistumisen kannalta ymmärretään, mutta aika ja resurssit eivät riitä prosessien dokumentointiin, arviointiin ja mahdolliseen kehittämiseen. Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli vastata tarpeeseen löytää työkalu, jolla prosessien dokumentointi, arviointi ja kehittäminen on mahdollista. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista tutkimusmenetelmää ja tutkimuksessa oli tapaustutkimuksen piirteitä. Tutkimuksen aikana sovellettiin olemassa olevia prosessien kehittämisen työkaluja, kuten sisäistä benchmarkingia.
Opinnäytetyön toimeksiantaja Kalevala Spirit Oy Ltd tarjosi mahdollisuuden tarkastella yrityksen Suomalaisissa Joulukylissä suorittamia prosesseja ja valita käytössä olevista prosesseista tutkimuksen kannalta sopivin. Tutkimuksessa päädyttiin käyttämään esimerkkinä glögin toimittajista loppuasiakkaisiin johtavaa toimintojen ketjua, jota kutsutaan tässä työssä nimellä glögiprosessi.
Ongelmaksi muodostui valmiiden prosessienkehittämismallien ja työkalujen riittämättömyys vastata esitettyyn tarpeeseen olematta kuitenkaan liian raskaita pienen yrityksen käytettäväksi. Tutkimuksen tuloksena päädyttiin kokonaan uuteen prosessien dokumentoinnin, arvioimisen ja kehittämisen työkaluun aikaisempien löydettyjen mallien pohjalta. Uusi työkalu on yhdistelmä aikaisemmista malleista, mutta rakenteeltaan kevyempi, kuin olemassa olevat mallit. Uusi työkalu mahdollistaa yrityksen prosessien ja aliprosessien tunnistamisen, dokumentoinnin, arvioinnin ja kehittämisen selkeiden kaavioiden ja taulukoiden avulla.
Uuden työkalun käyttöönotto yrityksen prosessien dokumentoinnin, arvioinnin ja kehittämisen malliksi paljastaa käytännössä työkalun soveltuvuuden yrityksen tarpeisiin. Käytännön testauksen perusteella työkalun jatkokehittäminen voi olla tarpeellista. Jatkossa työkaluun on mahdollista kehittää valmiita kaavio- ja taulukkomalleja helpottamaan työkalun käyttöä.
Opinnäytetyön toimeksiantaja Kalevala Spirit Oy Ltd tarjosi mahdollisuuden tarkastella yrityksen Suomalaisissa Joulukylissä suorittamia prosesseja ja valita käytössä olevista prosesseista tutkimuksen kannalta sopivin. Tutkimuksessa päädyttiin käyttämään esimerkkinä glögin toimittajista loppuasiakkaisiin johtavaa toimintojen ketjua, jota kutsutaan tässä työssä nimellä glögiprosessi.
Ongelmaksi muodostui valmiiden prosessienkehittämismallien ja työkalujen riittämättömyys vastata esitettyyn tarpeeseen olematta kuitenkaan liian raskaita pienen yrityksen käytettäväksi. Tutkimuksen tuloksena päädyttiin kokonaan uuteen prosessien dokumentoinnin, arvioimisen ja kehittämisen työkaluun aikaisempien löydettyjen mallien pohjalta. Uusi työkalu on yhdistelmä aikaisemmista malleista, mutta rakenteeltaan kevyempi, kuin olemassa olevat mallit. Uusi työkalu mahdollistaa yrityksen prosessien ja aliprosessien tunnistamisen, dokumentoinnin, arvioinnin ja kehittämisen selkeiden kaavioiden ja taulukoiden avulla.
Uuden työkalun käyttöönotto yrityksen prosessien dokumentoinnin, arvioinnin ja kehittämisen malliksi paljastaa käytännössä työkalun soveltuvuuden yrityksen tarpeisiin. Käytännön testauksen perusteella työkalun jatkokehittäminen voi olla tarpeellista. Jatkossa työkaluun on mahdollista kehittää valmiita kaavio- ja taulukkomalleja helpottamaan työkalun käyttöä.