Erityisryhmien valinnanvapauden tukeminen asumispalveluiden valinnassa e-palvelun avulla

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää asumispalveluyksiköiden näkyvyyttä ja vertailukelpoisen tiedon saatavuutta. Tavoitteena oli tuottaa arviointikriteerit asumispalveluiden verkkokuvauksille sekä arvioida Vantaan kaupungin asumispalveluiden verkkokuvauksia luodun arviointimallin avulla. Tulosten pohjalta luotiin suositus kansallisesta e-palvelusta.

Ajatus e-palvelusta lähti alun perin Vantaan kaupungin asumispalveluyksiköiden laatuesimiehiltä. Ajatusta työstettiin pidemmälle kurssitehtävän muodossa, josta päätettiin jatkaa opinnäytetyöhön. Hyödyn saajana toimii Vantaan kaupungin lisäksi kaikki ne tahot, jotka ovat kiinnostuneita kehittämään omaa verkkosisältöään, erityisryhmien valinnanvapautta sekä asumispalveluyksiköiden laatua.

Tietoperustassa käsitellään ikääntyneitä, kehitysvammaisia ja vammaisia henkilöitä teknologian käyttäjinä, e-palveluiden käyttäjäystävällisyyttä ja saavutettavuutta, palvelumuotoilua sekä laatua ja valinnanvapautta. Tietoperustassa käsitellään myös tulevaisuuden kansallisia tavoitteita valinnanvapauden kehittämiseksi.

Tutkimuksellinen osuus toteutettiin mixed method -menetelmällä analysoimalla Vantaan kaupungin asumispalveluiden verkkosisältöä luodun analyysimallin avulla. Tulokset analysoitiin teorialähtöisellä sisällönanalyysillä. Päätuloksena tutkimuksesta nousi, että asumispalveluyksiköiden verkkosisällössä löytyi kehitettävää. Informaatiota on tarjolla, mutta se ei ole käyttäjäystävällisessä muodossa. Tulosten pohjalta luotiin suositus kansallisesta asumispalveluyksiköiden hakukoneesta, joka tarjoaa vertailukelpoista ja luotettavaa tietoa kaikista asumispalveluyksiköistä niin asiakkaille, heidän omaisilleen kuin sosiaali- ja terveysalan ammattilaisille.