Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Satakunnan ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
  • Näytä viite

18-25-vuotiaiden asiakaskokemus Sastamalan Osuuspankissa

Peuhkuri, Johanna (2021)

 
Avaa tiedosto
Peuhkuri_Johanna.pdf (2.919Mt)
Lataukset: 


Peuhkuri, Johanna
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202103223683
Tiivistelmä
Opinnäytetyössä tutkitaan Sastamalan Osuuspankin 18-25-vuotiaiden asiakkaiden asiakaskokemusta ja heidän asiakastyytyväisyyttään. Tutkimuksen tavoitteena on saada myös tietoa, mistä pankkipalveluista nuoret asiakkaat ovat lähitulevaisuudessa kiinnostuneita.

18-25-vuotiaille Sastamalan Osuuspankin asiakkaille, joilla on verkkopalvelu käytössään, lähetettiin verkkoviestillä kysely Sastamalan Osuuspankin palveluista ja asiakaskokemuksesta.

Opinnäytetyössä käydään läpi asiakaskokemusta, palvelun laatua ja avataan kyselyn vastauksia. Tutkimuksessa selvitetään myös nuorten asiakkaiden käsityksiä eri markkinointikanavien tehokkuudesta.

Sastamalan Osuuspankin 18-25-vuotiaat ovat tutkimuksesta päätellen tyytyväisiä tähänastiseen palveluun ja ovat kiinnostuneita säästämisestä ja sijoittamisesta. Nuoret hoitavat pankkiasiansa pääsääntöisesti OP-mobiililla, mutta he toivovat saavansa myös henkilökohtaista palvelua kasvokkain.
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt (Avoin kokoelma)
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste