Kiinteistöpalveluyrityksen omalaadunvalvonta

Abstract

Tämä työ on tehty Kartanon Kiinteistöpalvelut Oy:lle, jonka päätoimiala on kiinteistönhoito ja –huolto. Kartanon Kiinteistöpalveluilla on huollettavia kohteita noin 270 Tampereen alueella ja työtekijöitä on noin 40. Kartanon Kiinteistöpalveluilla ei ole omaa laadunvalvontajärjestelmää ja he ovat kokeneet sen tarpeelliseksi tämän kokoluokan yrityksessä.

Opinnäytetyössä perehdyttiin kiinteistönhoidon laatuun palvelun tuottajan näkö kulmasta sekä kehitettiin yritykselle laadunvalvontajärjestelmä, joka sisältää mittarit sekä mittausmenetelmät laadunvalvontaan sekä laadun seurantaan. Opinnäytetyöhön kerättiin tietoja henkilöhaastatteluilla, erilaisten asiakastyytyväisyysraporttien tuloksista sekä työn tekijän omien havaintojen avulla.

Opinnäytetyössä luotiin Kartanon Kiinteistöpalveluiden kiinteistönhoidolle oma laadunvalvontajärjestelmä sekä siihen liittyvä ohjeistus, joka sisältää kiinteistön ulko- ja sisähuollon laadunvarmistuksen kannalta tärkeät tehtävät ja toimenpiteet eri vuodenaikojen mukaan.

This thesis has been made for Kartanon Kiinteistöpalvelut Inc. which main business is real estate maintenance. Kartanon Kiinteistöpalvelut Inc. has around 270 real estates around Tampere which to be maintained and around 40 employees. Kartanon Kiinteistöpalvelut has no quality control system of their own and have felt it would be necessary for a company of their size.

In this thesis I will examine quality control in real estate maintenance from the point of view of service provider and develop quality control system for the company, which contains meters and measurement methods for quality control and quality monitoring. Information was gathered via interviews, examination of various customer satisfaction surveys and from the examinations I made during my work in quality control.

In the thesis, a separate quality control system and related instructions for it was created for Kartanon Kiinteistöpalvelut, which includes key tasks for indoor and outdoor property maintenance according to different seasons.