Liiketoimintatiedon hallinnan kehittäminen

Abstract

Teknologian kehittyessä ja tiedonhallinnan sähköistyessä yritykset pystyvät keräämään liiketoiminnastaan muodostuvaa tietoa enemmän kuin koskaan. Muuttuvassa toimintaympäristössä tiedon keräämisen, analysoimisen, jakamisen ja hyödyntämisen pitää tapahtua aiempaa tehokkaammin. Kun näitä toimintoja tehdään yrityksessä systemaattisesti, voidaan kokonaisuutta kutsua liiketoimintatiedon hallinnaksi. Sen kehittäminen edellyttää yrityksessä niin ihmisten, yrityskulttuurin kuin teknologian huomioimista. Kehittäminen edellyttää myös lähtötilanteen selvittämistä, jotta voidaan hyödyntää kypsyysmallia.

Opinnäytetyön tavoitteena oli muodostaa kokonaiskuva liiketoimintatiedon hallinnasta ja sen kehittämiseen kuuluvista osa-alueista. Työn tarkoituksena oli kartoittaa case-yrityksen liiketoimintatiedon hallinnan nykytila kypsyysmallin avulla ja antaa yritykselle kehittämisehdotuksia, joiden avulla se voi parantaa liiketoimintatiedon hallintaansa. Tutkimus toteutettiin tutkimuksellisena kehittämistyönä, ja tutkimusaineisto kerättiin yrityksen johtoryhmälle ja liiketoimintayksiköiden vetäjille suunnatulla sähköisellä kyselyllä.

Tutkimustulosten perusteella case-yrityksen liiketoimintatiedon hallinta määriteltiin kaikilla liiketoimintatiedon hallinnan osa-alueilla kahdelle alimmalle kypsyystasolle. Liiketoimintatiedon hallinta ei ole case-yrityksessä systemaattista toimintaa, mutta sen merkitys on kuitenkin yrityksessä korostunut viimeisen vuoden aikana.

Case-yritykselle annetuissa liiketoimintatiedon hallinnan kehittämisehdotuksissa otettiin huomioon niin organisatoriset, tekniset kuin sosiaaliset tekijät. Liiketoimintatiedon hallinnan strategian ja tiedonhallintamallin luominen edustavat organisatorisia tekijöitä, tietovaraston perustamisen edellytysten selvittäminen teknisiä tekijöitä ja organisaatiokulttuurin ja BI-osaamisen kehittäminen sosiaalisia tekijöitä. Jatkotutkimusaiheita case-yrityksessä olisivat ydintiedon kartoittaminen ja hallinnan kehittäminen, sopivan BI-järjestelmän valinta, henkilöstön analytiikkaosaamisen kartoittaminen ja asiakastiedon raportoinnin kehittäminen BI-ratkaisun avulla.

Companies can gather more information of their business than ever with electric data management and as the technology evolves. In the changing business environment gathering, analyzing, sharing, and utilizing data must be done more efficiently than before. Business Intelligence (BI) means doing these processes systematically within a company. People, organization culture, and technology aspects must be considered when developing BI. Development requires also defining the baseline, which can be done with a maturity model.

The purpose of this study was to gather information on Business Intelligence and which factors should be considered when planning BI development. The aim of this study was to measure the baseline of BI with a maturity model in the case-company, and to give suggestions how the company could develop its Business Intelligence. The study was conducted as a research-based development study. The data were collected through an electric questionnaire, which was sent to the executive board and managers of the business units of the company.

The maturity of Business Intelligence in the case-company was discovered to be in the two lowest maturity levels in all the dimensions of BI. Business Intelligence is not a systematic function, but the significance of BI has been emphasized during the last year.

In the development proposals organizational, technical and social aspects of Business Intelligence were considered. The findings suggest that defining master data and developing master data management, selecting appropriate BI-system, conducting a survey of analytics skills and developing customer data reporting with BI could be studied within the case-company in the future.