Päivätoiminnan tärkeys asiakkaan näkökulmasta

Abstract

Opinnäytetyön aiheena oli tutkia päivätoiminnan tärkeyttä asiakkaan näkökulmasta. Lisäksi tavoitteena oli tutkia, millaisia vaikutuksia päivätoiminnalla on asiakkaan hy-vinvoinnin kannalta. Aineistoa hankittiin aiheeseen liittyvästä kirjallisuudesta, päivä-toiminnasta ja tekemistämme haastatteluista.

Haastattelimme kuutta Validia-palvelujen Porin yksikön päivätoiminnan asiakasta tee-mahaastattelurungon avulla ja laadimme heidän vastauksistaan tutkimustulokset. Lisäksi pidimme viisi ohjauskertaa Validia-palvelujen Porin yksikön päivätoiminnassa, jotta näimme, miten päivätoiminta käytännössä toimii ja tutustuimme siellä käyviin ihmisiin. Ohjauskerrat palvelivat tutkimustamme paljon, sillä saimme sitä kautta luotua asiakkai-siin luottamusta sekä pääsimme havainnoimaan heidän työskentelyään päivätoiminnassa.

Idean tutkimukseemme saimme Validia-palvelujen Porin yksiköltä, sillä he kertoivat hyötyvänsä tällaisesta tutkimuksesta. Aiheesta ei ollut aiempia tutkimuksia, koska heidän päivätoimintansa on vielä niin uusi palvelu. Tutkimuksemme mahdollisti asiakkaan äänen kuulemisen.

Tutkimustuloksista saimme selville, että päivätoiminta on asiakkaille tärkeä arjen ryt-mittäjä ja asiakkaat kokevat päivätoiminnan tärkeäksi ja tarpeelliseksi palveluksi. Päivätoiminnasta koettiin saatavan paljon tärkeitä asioita hyvinvoinnin kannalta ja haastatellut henkilöt löysivät päivätoiminnasta sosiaalisia, fyysisiä ja psyykkisiä hyötyjä. Haasta-teltujen ihmisten mielestä päivätoiminnassa on mukava käydä he ovat ottaneet sen osaksi arkeaan.

The topic of this study was to research the importance of day activity from customer’s point of view. Second goal was to examine what kind of impacts day activity has to customer’s well-being. Material was gathered from literature, day activity and interviews.

We interviewed six customers of day activity in Pori Department of Validia-services and used their answers as research results. Our results method was theme interview. Moreover we kept five teaching sessions in Pori Department of Validia-services’ day activity to see how the day activity works and to meet the customers. The teaching sessions served our research a lot because we could create confidence between us and the customers. We were also able to observe their work.

The idea for our research came from Pori Department of Validia-services. They told us that they would benefit from this kind of study. There were no previous studies because their day activity is such a resent service. Our research enabled the voice of customers to be heard.

Our research results showed that the day activity is important for the customers. It gives order to their daily lives and they feel that it is a necessary service. The customers experi-enced that the day activity increased their social, physical and psychical well-being. The interviewed customers felt that it is nice to go to the day activity and it is an important part of their daily lives.