Opas yritys X:n uusille asiakkaille

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tarkoituksena oli tehdä opas tilitoimiston uusille asiakkaille. Oppaan tavoitteena on selkeyttää ja yksinkertaistaa tilitoimiston uusien asiakkaiden aloittamista. Oppaan avulla saadaan yrityksen kirjanpidon ja palkanlaskennan hoitamista varten tarvittavat tiedot helposti yhdellä kertaa ja näin tehostetaan ja yhdenmukaistetaan toimintaa. Työ on tehty toimeksiantona yritys X Oy:lle. Opinnäytetyön tietoperusta koostuu kahdesta eri teemasta. Ensimmäisenä käsitellään tilitoimistojen palvelukokonaisuutta sekä niiden toiminnan ydinprosesseja. Kirjanpitovelvollisuus ja hyvä kirjanpitotapa ovat lähtökohta kirjanpidon laatimiselle, ja tilitoimistojen toimintaa ohjaa taloushallintopalvelualan toimialastandardi. Tietoperustan toinen luku käsittelee lähtökohtia tilitoimiston palveluiden tuottamiselle. Asiakkaan tunteminen on tärkeä osa uuden asiakassuhteen perustamista. Tilitoimiston valtuuttaminen asioimaan asiakkaan puolesta on puolestaan edellytys ulkoistetulle taloushallinnolle. Luontoisedut, tositteet ja työnantajana pakolliset suoritukset olivat toimeksiantajan näkökulmasta tärkeitä aiheita. Työn tuotoksena syntynyt opas tehtiin marraskuun 2020 ja helmikuun 2021 välisenä aikana. Opas antaa asiakkaille lisää tietoa ja ymmärrystä toimenpiteistä, joihin tilitoimiston työ perustuu. Oppaan avulla asiakkaat osaavat antaa oikeat ja riittävät tiedot yrityksestään ja näin edesauttaa sujuvaa yhteistyötä uuden tilitoimiston kanssa. Toimeksiantaja oli erittäin tyytyväinen oppaaseen ja on ottanut sen käyttöönsä jokaisen uuden asiakkaan aloittaessa tilitoimistossa. Oppaan avulla uusien asiakkaiden palvelut on saatu aiempaa nopeammin ja vaivattomammin käyntiin ja asiakkaat ovat kokeneet sen tuovan lisäarvoa.