Digitaalisten palveluiden käyttö Hämeenlinnan neuvoloissa : Kysely äitiys- ja lastenneuvoloiden sähköisistä palveluista

Abstract

Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millaisia digitaalisia palveluita äitiys- ja lastenneuvoloissa on valtakunnallisesti käytössä ja millaisia toiveita Hämeenlinnan äitiys- ja lastenneuvolan asiakkailla on neuvolan digitaalisia palveluita kohtaan. Työn tilaajana oli Hämeenlinnan kaupungin neuvolapalvelut. Opinnäytetyön tarkoituksena oli, että tutkimuksen tulosten perusteella työn tilaajan on mahdollista kehittää digitaalisia palveluita.

Tutkimuksen teoreettisessa osuudessa perehdyttiin äitiys- ja lastenneuvolan toimintaan, historiaan ja neuvolan kehittymisnäkymiin. Työssä käsiteltiin digitalisaatiota ja sen tuomaa muutosta ja kehitystä terveydenhuollossa. Tietoperustaan tutustumisen jälkeen opinnäytetyön aineisto kerättiin kvantitatiivisin menetelmin tekemällä strukturoitu kysely Hämeenlinnan neuvolan asiakkaille. Se toteutettiin sähköisenä Webropol-kyselynä, joka julkaistiin Hämeenlinnan neuvolapalveluiden Facebook-sivuilla marraskuussa 2020. Kyselyjä lähetettiin lisäksi paperisena viiteen neuvolaan Hämeenlinnan alueella.

Kyselystä saatujen vastausten perusteella digitaalisia palveluita pidetään hyvänä lisänä perinteisen neuvolatoiminnan ohella. Asiakkaat pitivät kasvokkain kohtaamista ja aitoa vuorovaikutusta kaikkein tärkeimpänä neuvolakäynneillä. Vastauksista tuli ilmi, että ajanvaraus tulisi olla helppo, internetin kautta käytettävä palvelu. Videoyhteyksin pidettävää etävastaanottoa ei pidetty mielekkäänä eikä tärkeänä palveluna. Vastauksissa ehdotettiin neuvolamobiilisovelluksen kehittämistä, jonka kautta voisi pitää yhteyttä omaan neuvolan terveydenhoitajaan. Saatujen tulosten perusteella huomattiin, että asiakkaat ovat valmiita digitaalisiin palveluihin, jotka helpottavat asiointia neuvolassa, mutta ne eivät voi korvata täysin kahdenkeskistä tapaamista.