Lean päivystyspoliklinikalla

Abstract

Tutkimuksen tarkoituksena oli kuvailla Vaasan keskussairaalan päivystyspoliklinikan toimintaa, sekä Lean-ajattelun toteutumista potilaan näkökulmasta. Tutkimus on toteutettu haastattelemalla viittä (5) päivystyspoliklinikan potilasta. Potilaiden hoitopolun ajallinen kesto mitattiin. Tutkimuksessa käytettiin kvalitatiivista lähestymistapaa. Aineisto analysoitiin induktiivisella sisällönanalyysillä. Tutkimuksen tavoitteena oli, että Vaasan keskussairaalan päivystyspoliklinikka pystyisi kehittämään toimintaansa potilaan näkökulmasta. Teoreettinen viitekehys tutkimuksessa koostuu Leanista, terveydenhuollosta, Lean-työkaluista ja arvovirtakartasta. Tutkimuksessa kuvailtiin potilaiden kokemuksia päivystyspoliklinikan arvoa tuottavasta ajasta ja hukka-ajasta sekä hoitoajan pituudesta. Tutkimuksen tuloksissa korostuivat arvoa tuottavat asiat kuten potilaiden tyytyväisyys hoitohenkilökuntaan. Hoitohenkilökunta koettiin ystävälliseksi, asialliseksi ja ammattitaitoiseksi. Hoitohenkilökunnalta saatiin hyvää sanallista sekä fyysistä ohjausta. Hukka-aika koettiin raskaaksi pitkän odottelun vuoksi, mutta se ymmärrettiin ja hyväksyttiin. Suurin kehittämistarve hukka-ajalle oli parkkimittarin siirtely. Sen koettiin vaikeuttavan oloa päivystyspoliklinikalla, koska parkkiajan pidentämisen vuoksi kasvoi pelko oman vuoron menettämisestä. Kovat penkit koettiin epämiellyttäviksi istua, mutta ymmärrettiin niiden hygieenisyys. Ylimääräistä työtä esiintyi yhdellä potilaalla tuplakäynnin muodossa. Ajallisesti tässä tutkimuksessa keskimääräinen hoitoaika oli 3 tuntia 31 minuuttia, josta arvokasta aikaa oli 45 minuuttia ja hukka-aikaa 2 tuntia 46 minuuttia. Prosentuaalisesti arvokasta aikaa kertyi 21 prosenttia ja hukka-aikaa 79 prosenttia.