Tietohallinnon suorituskykymittariston kehittäminen tasapainotettuun mittaristoon perustuen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää Terrafamen tietohallinnon suorituskykymittaristo palvelemaan paremmin osaston toiminnan kehittämistä. Kustannustehokkuus on yksi organisaatiomme strategisista prioriteeteista. Kustannustehokkuuden kannalta on tärkeää, että tietohallinto-osasto tekee oman osuutensa organisaation strategisen tavoitteen saavuttamiseksi. Tutkimuksessa selvitettiin käytössä olevien mittareiden nykytila. Tulosten pohjalta analysointiin kehitettäviä osa-alueita ja sen pohjalta laadittiin kehitysehdotus tulevaisuudessa käyttöön otettavissa mit-tareista, jotka palvelevat paremmin osaston toiminnan kehittämistä. Tämä opinnäytetyö on kehittämistutkimuksellinen tapaustutkimus. Teoriaviitekehys koostuu suorituskyvyn mittaamisesta, tasapainotetusta mittaristosta (Balanced Scorecard) ja Lean -filosofiaan perustuvista eri työkaluista sekä osaamisen johtamisen teorioista. Tutkimuksessa aineistona käytettiin tietohallinnon käytössä olevia KPI-mittareita, joiden tuloksia analysoitiin vuosilta 2019 ja 2020. Lisäksi otettiin huomioon ulkoisen auditoijan käytössä olevista mittareista tekemät havainnot vuosilta 2018 ja 2019. Tutkimus onnistui vastaamaan sille asetettuihin tutkimuskysymyksiin ja luomaan kehitysehdotuksen tulevaisuudessa käytettävästä mittaristosta. Tuloksien pohjalta voidaan todeta, että suorituskyvyn kokonaisvaltainen mittaaminen osastotasolla on toiminnan kehittämisen kannalta perustellumpaa, kuin yksistään teknologian toimivuuteen tai kappalemääriin perustuva mittaaminen ilman tulosten hyödyntämistä.