| dc.contributor.author | Kähkölä, Sirpa | |
| dc.date.accessioned | 2021-04-29T12:22:24Z | |
| dc.date.available | 2021-04-29T12:22:24Z | |
| dc.date.issued | 2021 | - |
| dc.identifier.uri | http://www.theseus.fi/handle/10024/495656 | |
| dc.description.abstract | Tämän tutkimuksen tavoitteena oli tutkia asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) johtamista logistiikka-alan yrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, miten asiakkuudenhallintajärjestelmää pystytään johtamaan paremmin ja mitkä ovat asiakkuudenhallintajärjestelmän tärkeimmät käyttö- ja kehityskohteet tutkittavassa yrityksessä.
Tutkimusta lähestyttiin tapaustutkimuksella. Tutkimus toteutettiin internet-kyselynä ja avoimin vastauksin, jotta saadaan mahdollisimman laajat vastaukset hyödynnettäviksi. Tutkimus on tarpeellinen, koska tutkittavassa yrityksessä on paljon meneillään, joten fokusointia ja priorisointia tehdään koko ajan.
Tutkimuksen lopputuloksena tuli konkreettisia toimenpiteitä, joilla asiakkuudenhallintajärjestelmää pystytään johtamaan paremmin käyttäen hyväksi dataa tiedolla johtamisen perustaksi ja mitkä toimenpiteet tulee seuraavaksi edistää kypsyysmaturiteettien osalta. Ne toimenpiteet ovat ketterien menetelmien hyödyntäminen, liiketoimintaprosessien tarkastelu ja järjestelmän käyttäjä- ja referenssiryhmien roolien määritteleminen ja vastuunjako. | - |
| dc.language.iso | fin | - |
| dc.rights | fi=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|sv=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.|en=All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.| | - |
| dc.title | Asiakkuudenhallintajärjestelmän (CRM) johtaminen logistiikka-alan yrityksessä | - |
| dc.type.ontasot | fi=Ylempi AMK-opinnäytetyö|sv=Högre YH-examensarbete|en=Master's thesis| | - |
| dc.identifier.urn | URN:NBN:fi:amk-202104296321 | - |
| dc.subject.degreeprogram | fi=Liiketalous, hallinto ja markkinointi|sv=Företagsekonomi, förvaltning och marknadsföring|en=Business Management, Administration and Marketing| | - |
| dc.subject.yso | asiakkuudenhallinta | - |
| dc.subject.yso | asiakkuus | - |
| dc.subject.yso | johtaminen | - |
| dc.subject.yso | digitalisaatio | - |
| dc.subject.yso | ohjelmistokehitys | - |
| dc.subject.yso | muutosjohtaminen | - |
| dc.subject.discipline | Tradenomi (ylempi AMK), uudistava johtaminen | - |
| annif.suggestions.links | http://www.yso.fi/onto/yso/p8530|http://www.yso.fi/onto/yso/p2439|http://www.yso.fi/onto/yso/p8531|http://www.yso.fi/onto/yso/p554|http://www.yso.fi/onto/yso/p3128|http://www.yso.fi/onto/yso/p8692|http://www.yso.fi/onto/yso/p21530|http://www.yso.fi/onto/yso/p272|http://www.yso.fi/onto/yso/p12913|http://www.yso.fi/onto/yso/p11477 | fi |
