Päivittäistavarakaupan yritysten vastuullisuusviestintä sosiaalisessa mediassa
Mattila, Annika (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104306461
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-202104306461
Tiivistelmä
Vastuullisuudesta puhutaan nykyään yhä enemmän, ja sen merkitys kasvaa koko ajan. Erityisesti yrityksiltä vaaditaan vastuun kantamista. Vastuun kantaminen ei ole vain tekoja, vaan vastuullisuudesta on osattava myös viestiä. Sosiaalisella medialla on yhä suurempi rooli viestinnässä, ja siksi se onkin hyvä kanava vastuullisuusviestinnän toteuttamiseen. Sosiaalinen media myös tarjoaa yrityksille mahdollisuuden kaksisuuntaiseen viestintään, jota kannattaa tutkijoiden mukaan hyödyntää erityisesti vastuullisuudesta viestimisen yhteydessä.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia sitä, miten Suomen suurimmat päivittäistavarakaupan yritykset viestivät yhteiskuntavastuustaan sosiaalisen median avulla. Kohdeyrityksinä ovat Kesko ja S-ryhmä, joiden vastuullisuusviestintää tutkitaan Facebook- ja Instagram-sivuilla.
Opinnäytetyön tietoperusta koostuu yhteiskuntavastuuta ja vastuullisuusviestintää käsittelevistä luvuista. Yhteiskuntavastuun käsittelyn yhteydessä pohditaan sen merkitystä ja hyötyjä yrityksille. Yhteiskuntavastuuta tarkastellaan myös päivittäistavarakaupan yritysten näkökulmasta. Toisessa teorialuvussa kerrotaan sosiaalisen median viestinnästä sekä yhteiskuntavastuun viestimisestä ja esitellään kaksi vastuullisuusviestintästrategiaa. Luvussa pohditaan myös sitä, millaista vakuuttava vastuullisuusviestintä on.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullista tutkimuksena ja tutkimusmenetelmässä hyödynnettiin teoriaohjaavaa ja teorialähtöistä sisällönanalyysia. Tutkimusaineistona oli Keskon ja S-ryhmän Instagram- ja Facebook-sivuilla 1.5. – 31.10.2020 julkaistut päivitykset.
Keskon ja S-ryhmän vastuullisuusviestintä oli melko samanlaista. Molemmat yritykset viestivät eniten sosiaalisesta ja ekologisesta vastuusta, mutta myös taloudellista vastuuta esiintyi sosiaalisen median julkaisuissa. Vastuullisuusjulkaisujen teemat ja aihepiirit noudattivat pitkälti niitä teemoja, jotka ovat tyypillisiä päivittäistavarakaupan yrityksille yleisestikin. Kohdeyritykset lisäksi viestivät laajasti konkreettisista vastuullisuusteoistaan ja -tavoitteistaan. Keskon ja S-ryhmän tekemä yhteistyö muiden toimijoiden kanssa oli myös esillä vastuullisuusjulkaisuissa.
Tämän opinnäytetyön tavoitteena on tutkia sitä, miten Suomen suurimmat päivittäistavarakaupan yritykset viestivät yhteiskuntavastuustaan sosiaalisen median avulla. Kohdeyrityksinä ovat Kesko ja S-ryhmä, joiden vastuullisuusviestintää tutkitaan Facebook- ja Instagram-sivuilla.
Opinnäytetyön tietoperusta koostuu yhteiskuntavastuuta ja vastuullisuusviestintää käsittelevistä luvuista. Yhteiskuntavastuun käsittelyn yhteydessä pohditaan sen merkitystä ja hyötyjä yrityksille. Yhteiskuntavastuuta tarkastellaan myös päivittäistavarakaupan yritysten näkökulmasta. Toisessa teorialuvussa kerrotaan sosiaalisen median viestinnästä sekä yhteiskuntavastuun viestimisestä ja esitellään kaksi vastuullisuusviestintästrategiaa. Luvussa pohditaan myös sitä, millaista vakuuttava vastuullisuusviestintä on.
Opinnäytetyö toteutettiin laadullista tutkimuksena ja tutkimusmenetelmässä hyödynnettiin teoriaohjaavaa ja teorialähtöistä sisällönanalyysia. Tutkimusaineistona oli Keskon ja S-ryhmän Instagram- ja Facebook-sivuilla 1.5. – 31.10.2020 julkaistut päivitykset.
Keskon ja S-ryhmän vastuullisuusviestintä oli melko samanlaista. Molemmat yritykset viestivät eniten sosiaalisesta ja ekologisesta vastuusta, mutta myös taloudellista vastuuta esiintyi sosiaalisen median julkaisuissa. Vastuullisuusjulkaisujen teemat ja aihepiirit noudattivat pitkälti niitä teemoja, jotka ovat tyypillisiä päivittäistavarakaupan yrityksille yleisestikin. Kohdeyritykset lisäksi viestivät laajasti konkreettisista vastuullisuusteoistaan ja -tavoitteistaan. Keskon ja S-ryhmän tekemä yhteistyö muiden toimijoiden kanssa oli myös esillä vastuullisuusjulkaisuissa.