Perehdytyspolku myyntireskontran uusille työntekijöille

Abstract

Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena oli perehdytyspolun avulla kehittää ja tehostaa toimeksiantajan myyntireskontran tiimin perehdytysprosessia sekä varmistaa jokaiselle uudelle työntekijälle yhtä laadukas ja kattava perehdytyskokemus. Tarkoituksena oli suunnitella ja toteuttaa perehdytyspolku toimeksiantajayrityksen käyttöön. Toimeksiantajayrityksenä oli suuri suomalainen yritys, jolla on palvelukeskuksia sekä Helsingissä että Tampereella.

Opinnäytetyön teoreettiseen viitekehykseen valikoitiin sekä kirjallisia että digitaalisia lähteitä. Teoriaosuudessa käsiteltiin onnistuneen perehdytyksen edellytyksiä, perehdytystä ohjaavaa lainsäädäntöä, etäperehdytystä ja perehdytyksen vaikutuksia työhyvinvointiin. Myös erilaisia oppimistyylejä käsiteltiin perehdyttämisen näkökulmasta.

Perehdytyspolun kehittämisen avuksi toteutettiin laadullinen tutkimus haastattelun muodossa kuudelle työntekijälle. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää toimeksiantajayrityksen lähtötilanne ja tulevaisuuden toivomukset perehdytyksessä. Haastatteluista ilmeni, että perehdytysprosessi koettiin osittain rikkonaisena ja ajallisesti haastavana. Kuitenkin työyhteisö ja johtamistyö koettiin hyvänä. Tulosten pohjalta perehdytyspolusta pyrittiin kehittämään rakenteellisesti selkeä ja kronologisesti etenevä tuotos.

Opinnäytetyössä myös vertailtiin suunniteltua perehdytyspolkua yrityksen toiselle tiimille tehtyyn perehdytyssuunnitelmaan sekä kokonaan toisen yrityksen perehdyttämisprosessiin. Toimeksiantajayrityksen toisen tiimin perehdytyssuunnitelmasta saatiin vaikutteita perehdytysprosessin ulkomuotoon ja toteutustapaan. Vertailuyrityksestä saatiin mukaillen konkreettisia perehdytyskäytäntöjä tuotokseen.

Tulosten ja teorian pohjalta kehiteltiin valmis perehdytyspolku tukemaan perehdytyksen tehokkuutta ja tasalaatuisuutta. Perehdytyspolkuun sisältyi perehdyttäjän muistilista, perehdytyksen ajallinen ja työtehtäväkohtainen suunnitelma sekä perehdytyksen seurantatyökaluksi soveltuva tarkistuslista. Tarkistuslistassa kartoitetaan työntekijän työtehtäväkohtainen osaaminen.

The purpose of this thesis was to design and develop an onboarding guide to an anonymous company. The goal of the onboarding guide was to develop and intensify the whole onboarding process. It also had a meaning to offer an equal and comprehensive introduction experience for new hires.

The theoretical base of this thesis was a variety of written and digital sources. The theory was mainly focused on the success factors of induction, legal aspects of onboarding, remote working and workplace well-being. In addition, different learning styles were introduced from onboarding perspective.

A qualitative research was conducted to support the development of the onboarding guide. The goal of the study was to figure out pros and cons of company’s current onboarding by interviewing six employees. The results stated that there was lack of resources which lead to inconsistent onboarding. However, the working environment and leadership were considered excellent. These findings were utilised to create a structurally clear and chronologically progressive onboarding process.

An already existing onboarding process of another team was also utilised. It affected the appearance and the execution of this piece. Furthermore, a comparison company was used to offer a point of view on their onboarding process. A few of their onboarding practices inspired the outcome of this guide.

Eventually, the final product was made to support the company onboarding. It consisted of instructor’s memo, step-by-step onboarding schedule and a task-specific checklist.