Saavutettavuus ja sen kriteerit suunnittelutyössä : UX- ja UI-suunnittelijoiden näkökulma saavutettavuuteen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena on selvittää UX- eli käyttökokemussuunnittelijoiden ja UI- eli käyttöliittymäsuunnittelijoiden suhtautumista saavutettavuuteen sekä saavutettavuuden ja sen kriteerien vaikutuksia heidän työhönsä. Työ koostuu kahdesta osuudesta. Teoriaosuus käsitteellistää ja esittelee suunnittelijoiden työhön liittyviä termejä käyttökokemus, käyttöliittymä, käytettävyys sekä saavutettavuutta ja siihen liittyvää kansainvälistä WCAG-ohjeistusta ja lainsäädäntöä. Tutkimusosuus kuvaa kvalitatiivisen haastattelututkimuksen menetelmävalintoja, käytäntöjä sekä tutkimusaineistoa ja sen analyysiä. Tutkimukseen haastateltiin UX- ja UI-suunnittelijoita, jotka ovat tehneet töitä saavutettavuuden parissa.

Haastatteluista ilmenee, että suunnittelijat ovat kiinnostuneita saavutettavuudesta ja näkevät sen tärkeänä osana työtään. Saavutettavuutta ei nähdä erillisenä työvaiheena, vaan se sulautuu luontevaksi osaksi koko suunnitteluprosessia. Saavutettavuuden oppiminen ja ymmärtäminen vie kuitenkin aikaa, ja haasteena on etenkin virallisen WCAG-ohjeistuksen vaikeaselkoisuus ja monitulkintaisuus. Saavutettavuuden koetaan vaativan etenkin tarkkaavaisuutta, ja kommunikaatiota muiden toteuttajien kanssa pidetään tärkeänä. Suunnittelijat myös toivovat yleisen tietoisuuden ja osaamisen saavutettavuudesta vielä lisääntyvän.

Haastattelututkimuksen tulosten pohjalta todetaan, että suunnittelijat kaipaavat selkeyttä WCAG-ohjeistukseen ja esimerkkejä oikeanlaisista toteutustavoista saavutettavuuden tehokkaampaa hyödyntämistä ja oppimista varten. Saavutettavuus on digitaalisten palveluiden tulevaisuutta: nykyiset ja tulevat lainsäädännöt vaativat yhä useamman toimijan ottamaan huomioon saavutettavuuden palveluissaan, ja kysyntä saavutettavuuden osaamiselle tulee vain kasvamaan. Saavutettavuuden asiantuntijoita on suunnittelijoiden näkökulmasta vielä toivottua vähemmän. Selkeämpi ohjeistus voisi auttaa yhä useampaa suunnittelijaa omaksumaan aiheen ja näin myös parantaa saavutettavan suunnittelun monimuotoisuutta. Opinnäytetyö soveltuu esimerkiksi johdatukseksi suunnittelijoiden työhön saavutettavuuden parissa tai pohjaksi laajemmalle tutkimukselle suunnittelijoiden näkökulmasta saavutettavuuteen.

The aim of the study described in this Bachelor’s thesis was to find out how user experience (UX) and user interface (UI) designers view and experience digital accessibility (later accessibility), and how accessibility and its criteria affect designers’ work. This thesis is divided into two sections. The theoretical section conceptualises and introduces designers' terminology, such as user experience, user interface, usability, as well as accessibility, and the international Web Content Accessibility Guidelines (WCAG) and legislation that pertains to it. The research section details the qualitative interview methods and practices, as well as the gathered research material and its analysis. The subjects of the interview were UX and UI designers who have experience with accessibility.

What can be gleaned from the interviews is that the designers are interested in accessibility and view it as an important part of their work. Accessibility is not viewed as a separate step, but rather that it melds into the natural working process. Learning and understanding accessibility is time-consuming and what makes it especially challenging is that the official WCAG is ambiguous and hard to understand. Accessibility is viewed in the interviews as requiring attention to detail. The importance of communication between all parties implementing designed services was emphasized. Designers hoped that general accessibility awareness and know-how will increase.

This interview study discovers that designers feel that the WCAG is not clear enough. Clarifying the guidelines and providing examples of preferred accessibility implementations would enhance both utilising and learning accessibility as outlined by the WCAG. Accessibility is the future of digital services: current and future legislation calls for more operatives to take accessibility into account, and the demand for accessibility will only grow. Designers feel that experts in accessibility are not as common as they ought to be. Clearer guidance is also viewed as a gateway for more designers to experience enhanced learning of accessibility, which would increase the diversity in accessible design. This thesis can be utilised as an introduction to accessibility in design work or as a starting point for broader research into accessibility from a designer’s point of view.