Selvitys mittauksiin perustuvista palveluprosesseista kaukolämpöliiketoiminnoissa: Savon Voima Oyj

Abstract

Työn tavoitteena oli selvittää Savon Voima Oyj:n prosesseja, jotka liittyvät kaukolämmön mittaustietoihin. Tähän saakka kaukolämmön omat asiantuntijat ovat vastanneet lähes kaikista liiketoimintojen prosesseista, mutta tulevaisuudessa osaamista on tarkoitus laajentaa palvelukeskuksen tekniseen asiakaspalveluun. Lisäksi energiayhtiöiltä edellytetään tulevaisuuteen tähtääviä toimia, jotka tukevat Suomen ilmastopolitiikkaa. Kaukolämpöliiketoimintojen on pystyttävä vastaamaan asiakkaiden korkeampaan vaativuustasoon kehittämällä uusia, energiatehokkaita ratkaisuja ja palvelumalleja. Uusien palveluiden tuottaminen ja nykyisten palveluiden kehittäminen edellyttää laadukasta mittausta ja siitä saatavaa mittaustietoa. Opinnäytetyössä perehdyttiin yhtiön kaukolämmön energian mittaukseen ja siihen, miten mittaustietoa voidaan käsitellä ja tulkita siten, että se tukee mahdollisimman hyvin mittaustietoihin perustuvia palveluita. Mittausta ja mittaustiedon käsittelyä käytiin läpi yhdessä konsernin mittaus- ja kaukolämpöasiantuntijoiden kanssa sekä pohdittiin mahdollisia ratkaisuja mittaustiedon käsittelyyn. Nykytilanteen kartoittaminen on edellytys prosessien kehittämiselle. Opinnäytetyössä saatiin muodostettua hyvä kokonaiskuva mittauksiin liittyvien prosessien etenemisestä. Tämän pohjalta voidaan lähteä selvittämään, miten näitä toimintoja voidaan kehittää käytössä olevia järjestelmiä hyödyntäen. Etäluenta ja siitä saatava mittaustieto antavat mahdollisuuden sellaisten palveluiden tuottamiselle, joihin ei aikaisemmin ole pystytty. Eräs tavoitteista on tuotteistaa paluuveden lämpötilan seuranta palveluksi, jolla saadaan lisättyä sekä yhtiön että asiakkaan energiatehokkuutta. Tavoitteena on myös, että Savon Voima Oyj:n palvelukeskus alkaa tuottamaan palveluita kaukolämpöliiketoiminnoille. Opinnäytetyötä voidaan hyödyntää teknisen asiakaspalvelun perehdyttämisessä ja selvityksen pohjalta voidaan lähteä edistämään prosesseja yhdessä kaukolämmön asiantuntijoiden kanssa.