Hyppää sisältöön
    • Suomeksi
    • På svenska
    • In English
  • Suomi
  • Svenska
  • English
  • Kirjaudu
Hakuohjeet
JavaScript is disabled for your browser. Some features of this site may not work without it.
Näytä viite 
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite
  •   Ammattikorkeakoulut
  • Centria-ammattikorkeakoulu
  • Opinnäytetyöt
  • Näytä viite

TULOSPALKKAUKSEN VAIKUTUS PALVELUMYYJIEN TYÖMOTIVAATIOON TAPIOLA-RYHMÄN ASIAKASPALVELUKESKUKSESSA

Friis, Teija (2012)

 
Tweet refworks
 
Avaa tiedosto
Friis_Teija.pdf (635.6Kt)
Lataukset: 


Friis, Teija
Centria ammattikorkeakoulu (Keski-Pohjanmaan ammattikorkeakoulu)
2012
All rights reserved
Näytä kaikki kuvailutiedot
Julkaisun pysyvä osoite on
http://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2012112115942
Tiivistelmä
Yritykset haluavat parantaa tulostaan ja palveluiden myyntiään. Yrityksissä on luotu erilaisia palkkaus- ja palkitsemisjärjestelmiä. Palkitsemalla on perinteisesti pyritty houkuttelemaan taloon henkilöstöä, saamaan heidät pysymään talossa ja motivoimaan heitä hyviin työsuorituksiin. Tulospalkkaus on osa palkitsemisen kokonaisuutta. Tulospalkkauksen perimmäisenä tarkoituksena on toimia organisaatioissa johdon tukena ja johtamisen välineenä. Palkitseminen onkin tehokkain käytettävissä oleva väline viestittää henkilöstölle organisaation tärkeitä tavoitteita ja arvoja.

Opinnäytetyön toimeksiantajana oli Tapiola-ryhmän asiakaspalvelukeskus. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää kuinka motivoivaksi tulospalkkiojärjestelmä koetaan palvelumyyjien keskuudessa. Tavoitteena oli saada myös kattava kuva työntekijöiden motivaation nykytilasta sekä tulospalkkauksen toimivuudesta.

Opinnäytetyön teoriaosuudessa käsiteltiin yleisesti teorioita motivaatiosta, työmotivaatiosta ja tulospalkkauksesta. Tutkimus toteutettiin paperisena kyselylomakkeena. Tutkimuksessa saatiin selville, että tulospalkkaus koetaan motivoivaksi, ohjaa tekemistä ja kannustaa parempiin työsuorituksiin. Tulospalkkaa tärkeämmäksi motivoivaksi tekijäksi koettiin hyvä työyhteisö.
 
Kokoelmat
  • Opinnäytetyöt
Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste
 

Selaa kokoelmaa

NimekkeetTekijätJulkaisuajatKoulutusalatTutkintonimikkeetAsiasanatUusimmatKokoelmat

Henkilökunnalle

Ammattikorkeakoulujen opinnäytetyöt ja julkaisut
Yhteydenotto | Tietoa käyttöoikeuksista | Tietosuojailmoitus | Saavutettavuusseloste