Rovaniemen lemmikkieläinpalvelut: Palveluiden toimintaympäristö ja asiakastarveselvitys

Abstract

Opinnäytetyöni tavoitteena oli selvittää ajankohtainen ja asiakastarpeita vastaava lemmikkieläinpalvelu alkavan tai olemassa olevan yrityksen näkökulmasta Rovaniemen alueella. Kartoitin Rovaniemen lemmikkieläinpalveluiden ulkoista liiketoimintaympäristöä, kilpailutekijöitä ja tutkin asiakkaiden ostokäyttäytymistä sekä palvelun tarvetta. Opinnäytetyössäni ei ole toimeksiantajaa vaan se toimii taustatyönä liiketoiminta- ja markkinointisuunnitelmalle aloittelevalle yritykselleni. Opinnäytetyöstäni voi olla apua myös olemassa oleville lemmikkieläinpalveluille Rovaniemellä.

Opinnäytetyöni tutkimusmenetelmänä toimi kvantitatiivinen eli määrällinen tutkimusmenetelmä ja tiedonkeruumenetelmänä käytin verkkokyselylomaketta. Kysely kohdennettiin Rovaniemen lemmikkieläinpalveluja käyttäville henkilöille ja se julkaistiin avoimena linkkinä sosiaalisessa mediassa. Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa mahdollisia asiakkaita ja tutkia ostokäyttäytymistä toimialan ympäristössä. Tarkoituksena oli löytää vastaus sille, mihin lemmikkieläinpalveluyrityksen kannattaa panostaa palveluissaan vuonna 2021. Kysely keräsi runsaasti mielenkiintoa ja vastauksia.

Tutkimustulosten perusteella etenkin koiriin ja kissoihin kohdistetut palvelut olivat kysyttyjä. Asiakkaat arvostivat erityisesti alan ammattitaitoa ja asiakaspalvelua. Palveluissa kaivattiin monipuolisuutta ja niiden toivottiin olevan helposti saatavilla sekä löydettävissä yhdestä paikkaa. Rovaniemen alueelle toivottiin myös vakituisia lemmikkieläinpalvelutuottajia. Opinnäytetyöni tutkimustulokset yhdessä liiketoimintaympäristökartoituksen kanssa antoivat hyvin kokonaiskuvaa sen hetkisestä tilanteesta Rovaniemellä.