Työskentely globaalin IT-yrityksen teknisenä tukena
Ingves, Robin (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052711600
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021052711600
Tiivistelmä
Tämä on päiväkirjamuotoinen opinnäytetyö, jonka tarkoituksena on seurata 23.01.2021 – 02.04.2021 väliseltä ajalta tekijän työtä laitevalmistajan teknisenä tukihenkilönä. Työssä käsitellään teknisen tukihenkilön päivittäistä työtä pulmineen ja ongelmineen. Jokaisen työpäivän päätteeksi kirjoitetaan päivän tapahtumat ylös ja viikoittain näihin tapahtumiin pureudutaan tarkemmin viikkoanalyysissä.
Opinnäytetyöntekijä työskentelee IBM:llä, joka tarjoaa teknistä tukeansa Lenovon Think- sarjan laitteille. Tekijä vastaanottaa huoltopyyntöjä myös IBM:n valmistamille palvelimille sekä muille laitteille. Työtehtäviin kuuluu pääsääntöisesti laitteiden vianmääritystä, asiakkaalle huollon tilaamista ja asiakaspalvelua.
Opinnäytetyön tavoitteena on seurata tekijänsä kehityskaarta kymmenen viikon ajan. Työn alussa määritellään lähtötilanne, jossa tekijä kertoo kyvyistä ja osaamisestaan. Työn lo pussa pohditaan ja analysoidaan, miten tekijä on kehittynyt työssään. Omaa työtä peilataan myös ulkoisiin lähteisiin, joista tekijä mahdollisesti kertoo oman mielipiteensä.
Opinnäytetyön lopussa koin, että olen oppinut työstäni enemmän. Osaan nykyään analysoida paremmin työtäni, joka on johtanut asioiden syvempään oppimiseen. Lisäksi opin todella paljon pitkien tekstien kirjoittamisesta, joista on varmasti tulevaisuudessa hyötyä.
Opinnäytetyöntekijä työskentelee IBM:llä, joka tarjoaa teknistä tukeansa Lenovon Think- sarjan laitteille. Tekijä vastaanottaa huoltopyyntöjä myös IBM:n valmistamille palvelimille sekä muille laitteille. Työtehtäviin kuuluu pääsääntöisesti laitteiden vianmääritystä, asiakkaalle huollon tilaamista ja asiakaspalvelua.
Opinnäytetyön tavoitteena on seurata tekijänsä kehityskaarta kymmenen viikon ajan. Työn alussa määritellään lähtötilanne, jossa tekijä kertoo kyvyistä ja osaamisestaan. Työn lo pussa pohditaan ja analysoidaan, miten tekijä on kehittynyt työssään. Omaa työtä peilataan myös ulkoisiin lähteisiin, joista tekijä mahdollisesti kertoo oman mielipiteensä.
Opinnäytetyön lopussa koin, että olen oppinut työstäni enemmän. Osaan nykyään analysoida paremmin työtäni, joka on johtanut asioiden syvempään oppimiseen. Lisäksi opin todella paljon pitkien tekstien kirjoittamisesta, joista on varmasti tulevaisuudessa hyötyä.