"asiakaskokemus" - Selaus asiasanan mukaan Jyväskylän ammattikorkeakoulu
Viitteet 41-60 / 111
-
B2B-asiakaskokemuksen mittaus laivanrakennusprojektissa: case NIT Naval Interior Team
(2024)Asiakaskokemuksen hyödyt tunnistetaan B2B-liiketoiminnassa, mutta keinoja asiakaskokemuksen mittaamiseen ja strategiseen johtamiseen on usein hankala määrittää. Asiakaskokemusta luodaan jokaisessa kanssakäymisessä, ja ... -
Brändimielikuvan muodostuminen uuden asiakkaan ostoprosessin aikana
(2020)Opinnäytetyössä tutkittiin uusille asiakkaille ostoprosessin aikana muodostuneita brändimielikuvia sekä niiden muodostumiseen vaikuttaneita tekijöitä. Tavoitteena oli myös selvittää, miten asiakkaille muodostunutta mielikuvaa ... -
Consequences of the deregulation of the taxi services : Insights from consumers in the Oulu region.
(2019)Suomen taksimarkkinat vapautettiin Liikenne- ja viestintäministeriön toimesta heinäkuussa 2018. Taksimarkkinauudistukselle asetettuja tavoitteita olivat kuljetusalan palvelujen ja työpaikkojen kasvattaminen, palvelun laadun, ... -
Customer successin ja asiakaspolun merkitys asiakassuhteen kehityksessä
(2019)Tehtävänä oli tutkia, millaista on Liveto Group Oy:n toteuttama customer success -toiminta asiakkuudenhallinnassa sekä customer success -asiakkaiden asiakaspolku. Tavoitteena oli selkeyttää toimeksiantajan customer success ... -
Festivaalin oheispalveluiden kehittäminen : Laukaan Satama Festival 2019
(2019)Oheispalvelut ovat tärkeä osa tapahtumatuotantoa. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa oheispalveluiden merkitystä festivaalikävijöiden asiakaskokemuksessa. Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää, mitä oheispalveluita ... -
Finnair Oyj:n lounge-palveluiden kehittäminen lapsiperheille
(2020)Tutkimuksessa haluttiin selvittää lapsiperheiden tarpeita ja toiveita koskien Finnair Oyj:n loungeja, jotka sijaitsevat Helsinki-Vantaan lentoasemalla. Lisäksi tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää lapsiperheiden aiempia ... -
Henkilökunnan näkemys asiointikanavien muutoksen vaikutuksista asiakaskokemuksen luomiseen: case LähiTapiola Keski-Suomi
(2023)Teknologian nopea kehitys on ajanut asiakaspalvelun 2000-luvulla murrokseen finanssialalla, missä asiakaspalvelua on yhä enemmän siirretty verkkopalveluihin tai puhelinkanavaan. Tämä on ajanut vakuutusalan toimijoita ... -
Henkilöstökokemuksesta työntekijäymmärrykseen
(2023)Kesällä 2021 Suomen hallitus teki historiallisen päätöksen sosiaali- ja terveyspalveluiden siirtämisestä hyvinvointialueille vuoden 2023 alusta. Hyvinvointialueita edeltävässä tulevaisuuden sosiaali- ja terveyskeskus ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Häiriökysyntä asiakaspalvelussa vakuutusalalla
(2022)Häiriökysynnällä on merkittäviä vaikutuksia vakuutusliiketoimintaan. Häiriökysyntä kuluttaa organisaation resursseja, heikentää asiakaskokemusta ja kuormittaa työntekijöitä. Nämä tekijät yhdessä organisaation epäonnistuneen ... -
Itsensä johtamisesta asiakaslähtöiseen johtamiseen matkailu- ja ravintola-alalla
(2023)Itsensä johtaminen on viime aikoina noussut ja tulee nousemaan tutkimusten mukaan yhdeksi työelämän tärkeimmäksi taidoksi. Itsensä johtamista vaaditaan niin työntekijöiltä kuin myös johtajilta. Johtaminen on vuosien ... -
Itsepalveluautomaattien vaikutus asiakaskokemukseen Case: Burger King Jyväskylä
(2023)Opinnäytetyössä selvitettiin, miten itsepalveluautomaatit vaikuttavat asiakaskokemukseen toimeksiantajayrityksessä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää, minkälaisen asiakaskokemuksen kuluttajat kokevat itsepalveluautomaatilla ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Jukolan Juusto Oy:n myymälän asiakaskokemuksen kehittäminen
(2020)Asiakaskokemukseen vaikuttavien tekijöiden merkitys on nykyisin yhä tärkeämpi yrityksen menestymisessä, koska yrityksen ja asiakkaiden kohtaamispisteiden määrä on lisääntynyt. Opinnäytetyön tarkoituksena oli kehittää ... -
Jälkimarkkinointi osana mikroyritysten liiketoimintaa
(2022)Jälkimarkkinoinnin rooli osana yritysten markkinointia ja liiketoimintaa kasvaa jatkuvasti. Mikroyrityksissä kuitenkin kohdataan usein haasteita markkinoinnin ja erityisesti jälkimarkkinoinnin toteuttamisessa. Jälkimarkkinoinnin ... -
Jääkiekkoseura KeuPa HT:n kuluttaja-asiakkaiden asiakaskokemus ottelutapahtumassa
(2020)Tutkimuksen tarkoitus oli tutkia toimeksiantajan KeuPa HT:n kuluttaja-asiakkaiden asiakaskokemusta ottelutapahtumissa kaudelta 2019–2020. Tutkimuksen tavoitteena oli saada selville, minkälaisen asiakaskokemuksen otteluissa ... -
Kanta-asiakaskokemuksen kehittäminen: Case: Scandic Laajavuori
(2019)Toimeksiantajana opinnäytetyölle toimi Scandic Laajavuori. Opinnäytetyön tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kanta-asiakkaiden majoituskokemuksia Scandic Laajavuoressa sekä heidän ajatuksiaan kanta-asiakkuudesta. ... -
Keittokioski-konseptin kehittäminen palvelumuotoilun keinoin : Case: Linnanmäki
(2020)Opinnäytetyö käsittelee uutta Keittokioski-palvelukonseptia, joka avautui Linnanmäen huvipuistoon ensimmäisen kerran lokakuussa 2019. Keittokioski on täysin uusi konsepti, ja siitä haluttiin lisää tietoa. Erityisesti ... -
Kello- ja kultasepän alan ketjun asiakas-tutkimus
(2023)Tutkimustyön tavoitteena oli kartoittaa kello- ja kultasepän alan ketjumyymälän kanta-asiakkaiden tyytyväisyyttä, sekä heidän ostopäätökseensä vaikuttavia tekijöitä Toimeksiantajan myymälöissä. Verkko-kauppaa sivuttiin ... -
Keskisuomalainen-konsernin palvelukeskuksen käyttöönotto ja kehittäminen
(2019)Keskisuomalainen-konsernin tuottamien julkaisujen ja palveluiden tekeminen perustuu digitalisaatioon ja tietotekniikkaan. Tietotekniset ratkaisut eivät aina toimi, vaan syntyy häiriöitä, jotka raportoidaan ja joita ... -
Kohti parempaa asiakaskokemusta: Asiakaskokemuksen kehittäminen ja johtaminen
(2020)Asiakasuskollisuuden kasvattaminen ja asiakassuhteiden vahvistaminen ovat nykypäivänä tavoiteltuja päämääriä organisaatioissa. Asiakaskokemuksen kehittäminen on yksi tapa päämäärään pääsemiseksi. Tässä onnistuminen johtaa ... -
Koiratarvikkeiden verkko-ostaminen Suomessa
(2021)Opinnäytetyön tutkimuksen lähtökohtana oli selvittää, mitkä tekijät vaikuttavat koiratarvikkeiden verkko-ostamiseen ja mitä asioita nykypäivän koiranomistaja arvostaa verkko-ostajana. Tutkimuksen avulla tutkija halusi myös ...

















