"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Jyväskylän ammattikorkeakoulu
Viitteet 1-20 / 57
-
Aktivoiva opetus toimipaikkakoulutuksessa : takaisinperintäkoulutus Kelan yhteyskeskuksessa
(Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 28.05.2007)I first experimented with activating teaching methods in teaching practice. The encouraging experience led me to apply the methods in my workplace at the Contact Centre of the Social Insurance Institution. A newly established ... -
Ammattiosaamisen näytöt : työ- ja sopimusoikeuden opintojaksot liiketalouden perustutkinnon näytöissä
(Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 08.05.2007)Ammattiosaamisen näytöt tulevat parhaillaan osaksi liiketalouden perustutkinnon opintoja. Merkonomitutkintoon kuuluu yhtenä osana juridiikan opintoja. Työn tavoitteena oli selvittää, mikä on sitä keskeistä ammatillista ... -
Apuvälinemyymälän myyjän toimintakäsikirja
(Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2011)Opinnäytetyön tavoitteena oli päivittää ja yhtenäistää opinnäytetyön toimeksiantajan Respecta Oy:n apuvälinemyymälöiden myyjien toimenkuvaa ja asiakasrajapinnan toimintatapoja myymälän myyjille suunnatun toimintakäsikirjan ... -
Asiakaskokemus ja palvelun laadun kehittäminen Sky Cafe & Foodissa
(2021)Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää miten asiakkaat kokevat Jyväskylän lentoasemalla sijaitsevan Sky Cafe & Foodin palvelun laadun sekä selvittää kuinka tietoisia asiakkaat ovat lentoasema- oppilaitosyhteistyöstä. ... -
Asiakaskunnan odotukset case Compass Group
(2022)Opinnäytetyön tavoitteena on saavuttaa syvempi tietämys Compass Group ravintoloiden asiakaskunnan odotuksista, toiveista ja käyttäytymisestä. Asiakaskunta määrittää pääsääntöisesti sen, mitä ravintolan tuotevalikoimaan voi ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Asiakaspalvelukoulutusta ongelmalähtöisen oppimisen (PBL) malliin pohjautuen
(Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 25.05.2007)Kehitystyön tarkoituksena on tuottaa oppimismalli ongelmalähtöistä oppimista soveltaen, hotellija ravintola-alan asiakaspalvelun kehittämiseen. Hotelli- ja ravintola-ala on hyvin käytännönläheinen. Työelämä vaatii uudenlaisia ... -
Asiakaspalvelun kehittäminen viestinnän keinoin Kaakkois-Suomen lomituspalveluissa
(2024)Kaakkois-Suomen lomituspalvelut ovat saaneet viime vuosien aikana palautetta viestinnän ja asiakaspalvelun haasteista. Vuosina 2021 ja 2022 tapahtuneet paikallisyksiköiden yhteenliittymiset nostivat asiakaspalvelun ja ... -
Asiakastyytyväisyyden parantaminen kustannustehokkaasti majoitusalalla
(2022)Majoitusalalla menestymisen avainsanoja ovat onnistuneet asiakaskokemukset sekä taloudellisesti kannattava liiketoiminta. Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, mistä tekijöistä asiakastyytyväisyys majoitusalalla muodostuu ... -
Asiakastyytyväisyys puhelimessa tapahtuvaan asiointiin Keski-Suomen Osuuspankin Verkko- ja Puhelinpalveluyksikössä
(Jyväskylän ammattikorkeakoulu, 2009)Tutkimuksen toimeksiantaja oli Keski-Suomen Osuuspankki. Tutkimuksessa selvitettiin Keski- Suomen Osuuspankin Verkko- ja Puhelinpalveluyksikköön soittaneiden asiakkaiden tyytyväisyyttä saamaansa asiakaspalveluun ... -
Asiakastyytyväisyysanalyysi: case Hesburger Keljo
(2023)Opinnäytetyö tehtiin toimeksiantona Hesburger Keljoon, joka on franchising-periaatteella toimiva pika-ruokaravintola Jyväskylässä. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää ravintolan asiakastyytyväisyyttä kokoamalla asiakkaiden ... -
Asiakastyytyväisyystutkimus Case: Ravintola Hua Long
(2020)Tämän opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää Jyväskylän keskustassa toimivan ravintola Hua Longin asiakastyytyväisyyttä. Ravintolassa ei ole ennen tehty asiakastutkimuksia, joten tämä työ pyrki luomaan pohjan mahdolliselle ... -
Asiakasymmärrys nykypäivän matkamyymälän strategian lähtökohtana
(2020)Matkatoimistot ovat kadonneet hyvin pitkälti kaupunkien katukuvasta, ja toimipisteet ovat vaihtuneet erilaisiin sähköisiin portaaleihin. Uudet teknologiat ja niihin perustuvat palveluratkaisut ovat vaikuttaneet voimakkaasti ... -
Automatisoitu asiakaspalvelu WhatsAppilla
(2023)Työssä oli tavoitteena tehdä WhatsApp Business -alustaa hyödyntävä chatbotti sekä erillinen chat-alusta sen rinnalle. Se toteutettiin Laravelin sekä sen sisältämien muiden työkalujen avulla. Yrityksen WhatsApp-numeroon ... -
Avoimet ovet : näkökulma asiakaspalveluun ja opiskelijan ammatti-identiteetin korostamisen
(Jyväskylän ammattikorkeakouluJAMK University of Applied Sciences, 06.05.2007)Työssä keskityttiin avoimien ovien järjestämiseen ja niiden käyttöön oppimistapahtumana. Työssä keskityttiin erityisesti ammatillisen identiteetin vahvistamiseen ja asiakaspalvelun harjoittamiseen. Johdannossa on syvennytty ... -
Consequences of the deregulation of the taxi services : Insights from consumers in the Oulu region.
(2019)Suomen taksimarkkinat vapautettiin Liikenne- ja viestintäministeriön toimesta heinäkuussa 2018. Taksimarkkinauudistukselle asetettuja tavoitteita olivat kuljetusalan palvelujen ja työpaikkojen kasvattaminen, palvelun laadun, ... -
Esimerkillä johtaminen asiakaspalvelutilanteissa
(2021)Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata mitä esimerkillä johtaminen on asiakaspalvelutilanteissa. Tutkimuksessa selvitettiin millaisia kokemuksia esimiehillä ja työntekijöillä on esimerkillä johtamisesta asiakaspalvelutilanteissa. ... -
Helpdesk- ja tikettijärjestelmä sekä verkonhallintatyökalu yrityksen tarpeisiin
(2022)Töidenhallinnan vaikutus tuloksiin ja tehokkuuteen joka alalla on kiistaton. Töidenhallinnan hyvä toteutus on merkittävässä roolissa jokaisessa yrityksessä. Onkin erittäin tärkeää, että töidenhallintaa kehitetään jatkuvasti. ... -
Henkilökunnan näkemys asiointikanavien muutoksen vaikutuksista asiakaskokemuksen luomiseen: case LähiTapiola Keski-Suomi
(2023)Teknologian nopea kehitys on ajanut asiakaspalvelun 2000-luvulla murrokseen finanssialalla, missä asiakaspalvelua on yhä enemmän siirretty verkkopalveluihin tai puhelinkanavaan. Tämä on ajanut vakuutusalan toimijoita ... -
Henkilöstön koulutuksen vaikutukset pk-yrityksessä
(2021)Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia huvipuiston asiakaspalveluprosessia sekä voidaanko kausityöntekijöille, nuorille aikuisille, suunnatun lyhyen myyntikoulutuksen ja perehdytyksen avulla vaikuttaa asiakaspalveluun sekä ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad -
Hyvän palvelun esteet asiakasrajapinnassa työskentelevien näkökulmasta Finlayson Oy:ssä
(2019)Opinnäytetyössä tutkittiin hyvän palvelun esteitä asiakasrajapinnassa työskentelevien näkökulmasta Finlayson Oy:ssä. Tutkimuksessa etsittiin ja nimettiin keskeisimmät yritys-, työntekijä- ja asiakaslähtöiset esteet ...
















