Haku
Viitteet 11-20 / 37
Kello- ja kultasepän alan ketjun asiakas-tutkimus
(2023)
Tutkimustyön tavoitteena oli kartoittaa kello- ja kultasepän alan ketjumyymälän kanta-asiakkaiden tyytyväisyyttä, sekä heidän ostopäätökseensä vaikuttavia tekijöitä Toimeksiantajan myymälöissä. Verkko-kauppaa sivuttiin ...
Ontelolaattalaitteiden elinkaari luovutuksen jälkeen
(2023)
Omien tuotteiden elinkaaren alku tunnetaan laitevalmistajien organisaatioissa paremmin kuin keski- ja loppuvaihe. Keskivaiheesta saadaan jonkun verran tietoa huoltojen ja päivitysten myötä, mutta laitteen elinkaaren ...
Esimerkillä johtaminen asiakaspalvelutilanteissa
(2021)
Tutkimuksen tavoitteena oli kuvata mitä esimerkillä johtaminen on asiakaspalvelutilanteissa. Tutkimuksessa selvitettiin millaisia kokemuksia esimiehillä ja työntekijöillä on esimerkillä johtamisesta asiakaspalvelutilanteissa. ...
Parempaa palvelua pikkulapsiperheille ravintoloissa
(2022)
Suomalaisissa ravintoloissa lapsiperheitä ei aina huomioida riittävästi. Ravintolan palveluympäristössä ei aina ole riittävällä tavalla huomioitu pieniä lapsia ja heidän vanhempiaan eikä asiakaspalvelussa heidän erityistarpeitaan ...
Tunteet asiakaspalvelutyössä ja niiden johtaminen
(2022)
Opinnäytetyön kohdeorganisaatio on Kansaneläkelaitos (Kela). Kelan puhelinpalvelussa palvelutilanteet ovat hyvin vaihtelevia ja erilaiset tunteet liittyvät niihin olennaisesti. Siksi on tärkeää huomioida myös tunteiden ...
Häiriökysyntä asiakaspalvelussa vakuutusalalla
(2022)
Häiriökysynnällä on merkittäviä vaikutuksia vakuutusliiketoimintaan. Häiriökysyntä kuluttaa organisaation resursseja, heikentää asiakaskokemusta ja kuormittaa työntekijöitä. Nämä tekijät yhdessä organisaation epäonnistuneen ...
Laadukasta asiakaspalvelua: asiakaspalvelun laatu asiakaspalvelijan näkökulmasta
(2022)
Opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää asiakaspalvelun laatua asiakaspalvelijoiden näkökulmasta rakennusalan yrityksen asiakaspalvelukeskuksessa. Tutkimuksessa selvitettiin asiakaspalvelijoiden käsityksiä asiakaspalvelun ...
Helpdesk- ja tikettijärjestelmä sekä verkonhallintatyökalu yrityksen tarpeisiin
(2022)
Töidenhallinnan vaikutus tuloksiin ja tehokkuuteen joka alalla on kiistaton. Töidenhallinnan hyvä toteutus
on merkittävässä roolissa jokaisessa yrityksessä. Onkin erittäin tärkeää, että töidenhallintaa kehitetään jatkuvasti. ...
Henkilöstön koulutuksen vaikutukset pk-yrityksessä
(2021)
Opinnäytetyön tavoitteena oli tutkia huvipuiston asiakaspalveluprosessia sekä voidaanko kausityöntekijöille, nuorille aikuisille, suunnatun lyhyen myyntikoulutuksen ja perehdytyksen avulla vaikuttaa asiakaspalveluun sekä ...
Asiakaskunnan odotukset case Compass Group
(2022)
Opinnäytetyön tavoitteena on saavuttaa syvempi tietämys Compass Group ravintoloiden asiakaskunnan odotuksista, toiveista ja käyttäytymisestä. Asiakaskunta määrittää pääsääntöisesti sen, mitä ravintolan tuotevalikoimaan voi ...





