Kenttähuollonohjausjärjestelmän käyttöönotto, huolto ja ylläpito liiketoiminnassa

Abstract

Tässä opinnäytetyössä tavoitteena oli käydä läpi asioita, jotka ovat oleellisia erilaisten muutosten johtamisessa. Työssä tutkittiin, minkälaista henkilöstön koulutusta vaaditaan muutoksen tullessa ja miten se onnistuu parhaiten. Yhtenä tarkastelukohtana oli myös koronapandemian tuomat haasteet koulutusten läpiviennissä. Tämän myötä käyttöön on otettu uudenlaisia tapoja kouluttaa henkilökuntaa, joita käsiteltiin opinnäytetyössä.

Työ aloitettiin tutustumalla kenttähuollonjärjestelmien ja toiminnanohjausjärjestelmien teoriaan. Esimerkkeinä käytetään useamman eri tarjoajan toiminnanohjausjärjestelmiä. Näistä tarkemman tutkinnan alle otettiin Are Oy:n ylläpitopuolen siirtyminen SAP-toiminnanohjausjärjestelmästä uuteen kenttähuollonohjausjärjestelmään Ohjuriin.

Are Oy:ssä uuden kenttähuollonjärjestelmän tuoma muutos loi helpotusta monien työntekijöiden jokapäiväisiin työntehtäviin. Lähteinä tähän käytettiin muun muassa erilaisia kirjoja liittyen nimenomaan muutosjohtamiseen, puhelinkeskusteluja Are Oy:n asiakkuuspäällikön kanssa sekä Are Oy:n omia koulutusmateriaaleja.

Muutoksen hetken ollessa käsillä ilmenee lähes aina monenlaisia ongelmia. Useimmiten muutoksesta johtuvat haitat sekä henkilökunnan vastustelu on kuitenkin ratkaistavissa oikeanlaisella muutosjohtamisella sekä riittävällä tiedottamisella. Opinnäytetyössä paneuduttiinkin juurin näihin ongelmakohtiin. Muutosta sekä sen tuomia haasteita tarkkailtiin lähinnä palvelupäällikön näkökulmasta.