Tiedolla johtaminen esimiestyössä lentoaseman maapalveluissa
Railovaara, Jenna (2021)
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060113134
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021060113134
Tiivistelmä
Tiedolla johtaminen on tänä päivänä nouseva johtamistapa työpaikoilla, jonka avulla pyritään johtamaan työntekijöitä tieto edellä niin, että he ymmärtävät päätöksen tekoon johtavien syiden taustat yhä paremmin. Tiedolla johtamisen tavoitteena on hyödyntää ratkaisuissa enemmän dataa, analyysejä ja historiatietoa, jotta taustat olisivat kaikille yhä enemmän läpinäkyvää.
Tässä opinnäytetyössä on haluttu selvittää tiedolla johtamisen nykytilanne lentoaseman maapalveluiden esimiestyössä, ja miten sitä voitaisiin kehittää työntekijöiden näkökulmasta, jotta he olisivat työssään entistä motivoituneempia ja sen myötä työssään tehokkaampia. Kartoitus nykytilanteesta ja kehitysehdotuksista tehdään kvantitatiivisen eli määrällisen tutkimuskyselyn avulla kohdennettuna maapalveluissa työskenteleville työntekijöille.
Tutkimuksen vastaajat rajataan koskemaan matkustajapalveluvirkailijan tehtävissä toimivia työntekijöitä, sillä olen työskennellyt itse näissä tehtävissä ja vuoroesimiehenä näissä tehtävissä toimiville henkilöille. Oman työni vuoksi tunnen prosessit näistä työtehtävistä. Tuloksia voidaan hyödyntää matkustajapalveluvirkailijoiden tiedolla johtamiseen esimiestehtävissä.
Opinnäytetyön teoriaosassa perehdytään tiedolla johtamiseen, esimiestyöskentelyyn ja maapalveluiden toimintaan nimenomaan tiedolla johtamisen näkökulmasta. Tutkimus toteutettiin määrällistä tutkimusmenetelmää hyödyntäen strukturoidulla kyselylomakkeella. Kyselylomake luotiin Webropol-ohjelmaa apuna käyttäen, jonka kautta saatiin kerättyä tutkimusaineisto. Kyselyyn osallistui 84 maapalveluissa työskentelevää matkustajapalveluvirkailijaa.
Kyselylomakkeen avulla saatiin käsitys tiedolla johtamisen nykytilanteesta esimiestyössä lentoaseman maapalveluissa, joka on tulosten perusteella hyvässä tilanteessa. Tuloksissa tuli selkeästi ilmi työntekijöiden motivaation lähteet omaan työhön, kuten työilmapiiri ja -ympäristö, tiukat säädökset ja määräykset sekä oman työn merkitys. Esimiestyössä motivoivat tiedon ja vastausten saanti esimiehiltä, työntekijöiden mielipiteiden kuuntelu ja arvostus sekä päätösten taustojen selvittäminen. Kehitettävät kohdat esimiestyössä oli työntekijöiden mielestä tiedonkulku, raportointi ja päätösten taustojen selventäminen työntekijöille.
Tässä opinnäytetyössä on haluttu selvittää tiedolla johtamisen nykytilanne lentoaseman maapalveluiden esimiestyössä, ja miten sitä voitaisiin kehittää työntekijöiden näkökulmasta, jotta he olisivat työssään entistä motivoituneempia ja sen myötä työssään tehokkaampia. Kartoitus nykytilanteesta ja kehitysehdotuksista tehdään kvantitatiivisen eli määrällisen tutkimuskyselyn avulla kohdennettuna maapalveluissa työskenteleville työntekijöille.
Tutkimuksen vastaajat rajataan koskemaan matkustajapalveluvirkailijan tehtävissä toimivia työntekijöitä, sillä olen työskennellyt itse näissä tehtävissä ja vuoroesimiehenä näissä tehtävissä toimiville henkilöille. Oman työni vuoksi tunnen prosessit näistä työtehtävistä. Tuloksia voidaan hyödyntää matkustajapalveluvirkailijoiden tiedolla johtamiseen esimiestehtävissä.
Opinnäytetyön teoriaosassa perehdytään tiedolla johtamiseen, esimiestyöskentelyyn ja maapalveluiden toimintaan nimenomaan tiedolla johtamisen näkökulmasta. Tutkimus toteutettiin määrällistä tutkimusmenetelmää hyödyntäen strukturoidulla kyselylomakkeella. Kyselylomake luotiin Webropol-ohjelmaa apuna käyttäen, jonka kautta saatiin kerättyä tutkimusaineisto. Kyselyyn osallistui 84 maapalveluissa työskentelevää matkustajapalveluvirkailijaa.
Kyselylomakkeen avulla saatiin käsitys tiedolla johtamisen nykytilanteesta esimiestyössä lentoaseman maapalveluissa, joka on tulosten perusteella hyvässä tilanteessa. Tuloksissa tuli selkeästi ilmi työntekijöiden motivaation lähteet omaan työhön, kuten työilmapiiri ja -ympäristö, tiukat säädökset ja määräykset sekä oman työn merkitys. Esimiestyössä motivoivat tiedon ja vastausten saanti esimiehiltä, työntekijöiden mielipiteiden kuuntelu ja arvostus sekä päätösten taustojen selvittäminen. Kehitettävät kohdat esimiestyössä oli työntekijöiden mielestä tiedonkulku, raportointi ja päätösten taustojen selventäminen työntekijöille.