Ohjelmistorobotiikan vaikutukset julkishallinnon henkilöstön työtehtäviin ja työviihtyvyyteen

Abstract

Opinnäytetyössä selvitettiin ohjelmistorobotiikan vaikutuksia Verohallinnon henkilöstön työtehtäviin ja työviihtyvyyteen tarkastelemalla kahta prosessia, joihin ohjelmistorobotiikka on otettu käyttöön. Tavoitteena oli parantaa ymmärrystä ohjelmistorobotiikan vaikutuksista henkilöstöön, minkä lisäksi saadun tiedon pohjalta tuli löytää selkeitä parannuskohtia kehitystoiminnasta.

Verohallinto on valtiovarainministeriön alaisuuteen kuuluva organisaatio, joka kerää lähes kaiken veroista ja veroluonteisista maksuista. Verohallinto on opinnäytetyön toimeksiantaja ja sponsorina toimii Prosessien kehittäminen ja automatisointi -tuote, joka kuuluu tuotehallintayksikköön.

Opinnäytetyössä hyödynnettiin laadullisen tutkimuksen aineistonkeruun menetelmistä teemahaastattelua. Teoriaosuudessa avattiin ohjelmistorobotiikkaa ja työviihtyvyyteen vaikuttavia tekijöitä. Tietoperustan loivat erinäiset tutkimukset, tapaustutkimukset, sekä sähköiset ja painetut lähteet.

Opinnäytetyö toteutettiin haastattelemalla työntekijöitä kahdesta prosessista ja yhtä esimiestä toisesta näistä. Haastatteluista kerätyn tiedon avulla löydettiin useita kohtia, joissa sponsorina toimivaa tuotetta ja käytössä olevia robotteja voitaisiin jatkokehittää. Tämä opinnäytetyön esiin tuomia keskeisiä kehityskohtia ovat esimerkiksi robotin tuottamien dokumenttien optimointi sekä Prosessien kehittäminen ja automatisointi -tuotteen jatkokehitystoiminnan parantaminen.