Sosiaalitoimen alainen perhetyö Ilmajoen kunnassa : Lapsiperheiden kotipalvelun ja perheohjauksen prosessien kehittäminen

Abstract

Tämä kehittämistyö toteutui Etelä-Pohjanmaalla sijaitsevassa Ilmajoen kunnassa. Kehittämistyössä tutkittiin sosiaalitoimen alaisuudessa toteutettavan perhetyön prosessien nykytilaa ja kehittämistarpeita. Kehittämistyön tarkoituksena oli sosiaalitoimen alaisen perhetyön laadun parantaminen perhetyön prosesseja kehittämällä. Kehittämistyöllä tavoiteltiin perhetyön palveluiden sisällön eriyttämistä ja selkiyttämistä, yhtenäisiä työskentelytapoja sekä yhä paremmin asiakkaiden tarpeisiin vastaavaa palvelua. Kehittämistyö oli luonteeltaan tutkimuksellista kehittämistoimintaa ja siinä toteutui laadullisen tutkimuksen lähestymistapa. Kehittämistyön menetelminä käytettiin SWOT- analyysia ja Learning cafe -menetelmää. Kehittämistyön tutkimustuloksissa kävi ilmi, että lapsiperheiden kotipalvelun prosessia haastoivat puutteellinen palvelun hallinta, epäselvät vastuut ja palvelun reunaehtoihin liittyvien yhteisten sopimusten ja toimintatapojen puuttuminen. Kehittämistyön tuloksena lapsiperheiden kotipalvelun prosessia kehitettiin sopimalla siinä toteutettavista aloitus-, arviointi- ja päätöspalavereista sekä työskentelyn yhteisistä käytänteistä. Yhteisistä käytänteistä sopiminen korostui ennaltaehkäisevän palvelun osalta, jossa lapsiperheiden kotipalvelun työntekijä on itse vastuussa prosessista. Kehittämistyön tuloksena muodostui lapsiperheiden kotipalvelun prosessikuvaus. Perheohjauksen prosessin tutkimustuloksissa korostuivat jo olemassa olevien työvaiheiden ja -käytänteiden kehittäminen. Kehittämistarpeet koskivat perheohjaajien menetelmäosaamisen kehittämistä, sosiaalityöntekijöiden, sosiaaliohjaajien ja perheohjaajien välistä yhteistyötä, vuorovaikutusta ja perheohjaajien tuen tarvetta. Kehittämistyön tuloksena perheohjauksen prosessia kehitettiin sopimalla yhteisistä käytänteistä sekä muodostui näkemys perheohjauksen prosessin jatkokehittämistarpeista, joita olivat palvelutarpeen arvioinnin kehittäminen, arvioinnin kehittäminen, perhetyön sisällönelementtien ja työntekijöiden tuen saannin kokemuksen vahvistaminen sekä asiakaspalautteen kerääminen.

This development work took place in the municipality of Ilmajoki in South Ostrobothnia, Finland. The development work studied current state and development needs of family work processes carried out under municipal social administration. Purpose of this development work was to improve quality of family work under social care by developing family work processes. The aim of the development work was to differentiate and clarify content of family work services, unify working methods and service that better meets the needs of the customers. The development work was research-based development in nature and implemented a qualitative research approach. SWOT analysis and the Learning cafe method were used as development methods. The research revealed that the process of home help service for families with children was challenged by poor service management, unclear responsibilities and lack of common agreements and procedures related to boundary conditions of the service. As a result, the home service process for families with children was developed by agreeing on the start, assessment, and decision meetings to be held. Common working practices were agreed as well. Agreeing on common practices was emphasized concerning preventive service, where the home care worker for families with children is responsible for the process. Process description of the home service for families with children was formed as a result of the development work. Development of existing work stages and work practices were emphasized in family guidance process results. Development needs concerned development of methodological skills of family counselors, cooperation between social workers, social counselors and family counselors, interaction and the need of support from family counselors. As a result of the development work, the family guidance process was developed by agreeing on common practices and a vision was formed for a further development of the family guidance process. The needs for further development were development of an assessment of service provision, development of assessment, strengthening content elements of family work and experience of receiving support from employees, and collection of customer feedback.