Asiakkaat kehittämässä työllisyyspalveluita

Abstract

Opinnäytetyön tarkoituksena oli selvittää asiakkaiden kokemuksia palveluiden saatavuudesta Oulaisissa sekä työllistymistä ja elämänhallintaa tukevista toiminnoista. Opinnäytetyön tavoite oli koota asiakastyöryhmä, joka saadun tutkimustiedon pohjalta kehittää ja ideoi työllistymistä ja elämänhallintaa tukevia toimintoja. Asiakastyöryhmän kanssa luotiin toimintasuunnitelma työllistymistä tukevista toiminnoista. Opinnäytetyön tavoite oli kokonaisuudessaan olla pohja asiakaskehittämiselle Oulaisten työllisyyspalveluissa.

Opinnäytetyön tietoperusta koostuu työllisyydenhoidosta, työttömän palveluista ja asiakaskehittämisestä. Lähteinä opinnäytetyössä on käytetty tutkimuksia, ohjeistuksia, lakeja ja erilaista kirjallisuutta. Opinnäytetyön lähestymistapa on konstruktiivinen. Opinnäytetyön aineisto kerättiin kyselylomakkeella kvantitatiivisena menetelmänä ja kyselyssä hyödynnettiin Webropol-ohjelmaa. Kysely toteutettiin Oulaisten työpajalla ja Oulaisten työllisyyshankkeen asiakastapaamisissa yhden viikon aikana. Kyselyyn vastaajia oli 20, eli vastausprosentiksi muodostui sen hetken asiakasmäärään suhteutettuna 43 %. Kyselyn vastauksista muodostettiin prosentti- ja frekvenssijakaumia.

Tutkimuksen perusteella eniten käytetyt palvelut viimeisen vuoden aikana olivat Kela ja TE-toimisto. Palvelut koettiin yleisesti pääsääntöisesti hyvin tavoitettaviksi, mutta kasvokkain tapahtuvaa palvelua kaivattiin. Työllistymisessä kaivattiin apua ja tukea erityisesti työkokeilupaikkojen etsintään sekä oman osaamisen ja vahvuuksien tunnistamiseen. Työllistymistä ja elämänhallintaa tukevista toiminnoista tärkeimmäksi nousi avoin kahvila. Seuraavaksi eniten toivottiin liikuntaryhmää ja iltatoimintaa. Työllistymistä ja elämänhallintaa tukevien asioiden tutkimustuloksista välittyi tarve yhteisölliselle toiminnalle, yhdessä olemiselle ja tekemiselle. Kehittämistyössä nousi vielä uusia toimintamuotoja tukemaan työllistymistä ja elämänhallintaa. Kehittämistyön tuloksena syntyi toimintasuunnitelma sekä tarkempia sisältöjä uusiin toimintoihin. Kehittämistyössä luotiin pohja asiakaskehittäjäryhmälle, joka aloitti toiminnan opinnäytetyön myötä.

The purpose of the thesis was to clarify the availability of services in the City of Oulainen from the customer’s point of view as well as the activities supporting employment and life management. The aim of the thesis was to set up a customer workgroup which, on the basis of the research data obtained, develops and initiates employment and life management support functions. An action plan was created alongside the customer workgroup concerning the employment support activities. The aim of the thesis as a whole was to be the basis for the customer development in the employment services of the City of Oulainen.

The theoretical framework of the thesis consists of employment management, services for the unemployed and customer development. The sources used in the thesis are studies, guidelines, laws and different literature. The approach of the thesis is constructive. The material for the thesis was collected by a questionnaire as a quantitative method, the survey utilised the Webropol program. The survey was conducted at a workshop organized by the City of Oulainen and the customer meetings of the employment project of the City of Oulainen during one week. There were 20 respondents in the survey, ie. the response rate in relation to the number of customers at that time was 43%. The percentage and frequency distributions were formed from the responses to the survey.

Based on the survey, the most used services during the past year were Kela and TE–Public Employment and Business Services. The services were generally perceived as well-accessible, but face-to-face services were missed. There was a need for help in finding employment and a need for support especially in the search for work placements and identifying one’s own skills and strengths. Open cafe became the most important activity of the activities that supported employment and life management. An exercise group and evening activities were the next most wished for.Based on research on the issues surrounding employment and life management support it came across that there was a need for community action, being and doing things together. New types of activities emerged in the development work to support employment and life management. As a result of the development work an action plan was formed as well as more detailed content for new activities. The foundation for the development work was created for a customer development team who started operations along the thesis.