Omatoimikirjastojen turvallisuus : Asiakkaiden turvallisuuskokemukset Turun omatoimikirjastoissa

Abstract

Omatoimikirjastojen määrä Suomessa on ollut kasvussa useita vuosia ja myös ongelmat niissä ovat lisääntyneet. Omatoimikirjastojen turvallisuutta ei kuitenkaan olla aiemmin tutkittu kovin paljoa. Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää Turun omatoimikirjastojen asiakkaiden turvallisuuskokemuksia. Lisäksi selvitettiin millaisia ongelmia omatoimikirjastojen asiakkaat olivat kohdanneet käyttämissään kirjastoissa ja kuinka omatoimikirjastojen turvallisuutta voitaisiin heidän mielestään parantaa.

Tutkimuskohteeksi valittiin kolme Turussa sijaitsevaa omatoimikirjastoa: Aunela, Hirvensalo ja Nummi. Tutkimus oli tapaustutkimus ja menetelminä käytettiin havainnointia, kyselylomakkeita sekä teemahaastatteluja. Teoriaosuudessa käsitellään omatoimikirjastoja Suomessa, turvallisuuden kokemusta ja kirjastojen turvallisuutta sekä esitellään kohdekirjastot.

Tutkimustulokset osoittivat, että asiakkaiden turvallisuuskokemukset olivat suurimmilta osin positiivisia, vaikkakin joitakin ongelmia kirjastoissa havaittiin. Suurimpia ongelmia olivat lasten ja nuorten käyttäytyminen kirjastoissa sekä ilman tunnistautumista kirjastoon tulevat asiakkaat.

Tästä työstä hyötyvät kohdekirjastot saavat tietoonsa kehityskohteita turvallisuuteen liittyen. Lisäksi tuloksia voidaan hyödyntää uusia omatoimikirjastoja perustettaessa, sillä työstä saadaan selville, millaisten asioiden omatoimikirjastojen asiakkaat kokevat vaikuttavan turvallisuudentunteeseen kirjastossa sekä millaisia ongelmia omatoimikirjastoissa voi esiintyä.