Yhdyspintatyön ytimessä: Kuinka saada tieto kuntien ja järjestöjen tuottamista hyvinvointipalveluista perhe- ja sosiaalipalveluiden palveluohjaukseen?

Abstract

Tämä opinnäytetyö syntyi Peruspalvelukuntayhtymä Kallion perhe- ja sosiaalipalveluiden palveluohjauksen tarpeesta saada tietoa jäsenkuntiensa ja alueen yhdistysten hyvinvointipalveluista. Tutkimuksessa keskityttiin kehittämään toimijoiden välistä yhdyspintatyötä. Opinnäytetyön tavoitteena oli tuottaa kehittämisehdotuksia, joiden avulla ajantasainen ja tarpeenmukainen tieto saadaan monitoimijaisen verkoston käyttöön. Opinnäytetyön on tutkimuksellinen kehittämistehtävä, jonka toteutusta ovat ohjanneet osallistavan toimintatutkimuksen periaatteet. Tutkimuksen teoreettinen viitekehys koostuu kuntalaisten hyvinvoinnin edistämisen, palveluohjauksen sekä verkostotyön teemoista. Opinnäytetyön aineistonhankinta aloitettiin asiantuntijahaastatteluilla, joiden avulla selvitettiin toimintaympäristön senhetkistä tilaa ja asiantuntijoiden näkemyksiä kehittämishaasteesta. Teoriaohjaavassa sisällönanalyysissä haastatteluaineistosta esiin nousseita teemoja peilattiin laajempaan kontekstiin kehittävässä vertaiskeskustelussa. Sisällönanalyysin aikana alkoi hahmottua kehittämisehdotuksia, joita työstettiin edelleen kehittämistyöpajassa. Opinnäytetyö tuotti uutta tietoa siitä, miten Peruspalvelukuntayhtymä Kallion, sen jäsenkuntien ja ALVA-verkoston välistä yhdyspintatyötä tulisi kehittää, jotta eri toimijoiden tuottamista hyvinvointipalveluista saadaan tieto monitoimijaisen verkoston käyttöön. Yhdyspintatyön kehittämiseksi syntyi kuusi kehittämisehdotusta, jotka opinnäytetyössä on kuvattu pyramidimallina. Kehittämisehdotuksia voi lähestyä yksittäisinä kohteina, mutta vaikuttavamman lopputuloksen saamiseksi on toteutus syytä aloittaa pyramidin pohjalta, toimijoiden välisen dialogin synnyttämisestä. Opinnäytetyön tulokset osoittavat, että toimijoiden välisen dialogin alustaksi tarvitaan uusi alueellinen monitoimijainen työryhmä.