Asiakastyön muistiinpanot työvälineenä lastensuojelun avohuollossa : toimintatutkimus Maunulan lastensuojelutiimin dokumentointihankkeessa

Abstract

Holmberg, Miia. Asiakastyön muistiinpanot työvälineenä lastensuojelun avohuollossa. Toimintatutkimus Maunulan lastensuojelutiimin dokumentointihankkeessa. Helsinki, syksy 2012, 63 sivua, 4 liitettä.

Diakonia ammattikorkeakoulu, Diak Etelä, Helsinki. Terveyden edistämisen koulutusohjelma. Perhehoitotyö, Sosionomi (ylempi AMK).

Opinnäytetyö toteutettiin toimintatutkimuksena Helsingin kaupungin sosiaaliviraston Maunulan toimipisteen Maunulan lastensuojelutiimissä. Työryhmässä on lähdetty kehittämään asiakastyön dokumentointikäytäntöjä vuodesta 2005 alkaen niin, että ne palvelisivat aikaisempaa paremmin sekä työntekijöitä että asiakkaita. Toimintatutkimus jatkoi kehittämistyötä vuoden 2008 alusta.

Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Maunulan lastensuojelutiimin työntekijöiden kokemuksia työryhmässä vuonna 2006 aloitetusta työtavasta, jossa asiakastyön muistiinpanot annetaan asiakkaille itselleen luettaviksi. Tavoitteena oli kokemusten avulla selvittää voivatko muistiinpanot toimia työntekijöille työvälineenä ja muuttiko uusi työtapa heidän tapaansa tehdä työtä tai kohdata asiakas. Toimintatutkimus toteutettiin vuosina 2008 - 2009. Tutkimuksen aineisto koostui Maunulan lastensuojelutiimin kehittämispäivä muistiosta, asiakaspalautekyselyistä ja työntekijöiden kirjaamista kokemuksista muistiinpanojen antamisesta asiakkaille. Aineiston analyysissä keskeisiksi teemoiksi nousivat työntekijöiden työn sisällön kehittyminen uuden työtavan kautta ja uuden työtavan vaikutukset asiakkaiden kohtaamiseen.

Johtopäätöksenä voitiin todeta, että muistiinpanojen antamisesta tuli yksi työväline Maunulan lastensuojelutiimin työntekijöille. Uuden työtavan myötä työntekijät pysähtyivät pohtimaan miksi, miten ja kenelle dokumentteja kirjaavat. Muistiinpanoihin kirjattu kieli ja niiden sisältö kehittyivät. Työtapa lisäsi lastensuojelutyön läpinäkyvyyttä ja teki työtä avoimemmaksi. Muistiinpano toimi apuna asiakkaan kohtaamisessa ja dialogisen keskustelun syntymisessä. Muistiinpanot toimivat myös apuna työntekijöiden oman työn suunnittelussa, arvioinnissa ja kehittämisessä.

Opinnäytetyö koostuu toimintatutkimuksen eri vaiheiden kuvauksesta, teoreettisesta viitekehyksestä sekä kokemuksista, jotka työryhmälle uudesta työtavasta oli syntynyt. Asiasanat: lastensuojelu, avohuolto, dokumentointi, dialogisuus, toimintatutkimus

Holmberg, Miia. Meeting memos as a tool in non-institutional child welfare. 63 p., 4 appendices. Language : Finnish. Helsinki, Autumn 2012.

Diaconia University of Applied Sciences. Degree Programme in Social Services, Option in Family Nursing. Degree: Master of Social Services.

The thesis was carried out as an action research in the Helsinki Social Services Department´s child welfare team in Maunula. The thesis is a part of the documentation project that was carried out in the Maunula's child welfare team. The purpose of the project was to investigate the experiences Maunula's child welfare team members had of the new working method where meeting memos are given to the customer for review. The project aimed to find out how the new working method is carried out in practice and whether it has affected the way employees are working.

The action research was conducted between years 2008 - 2009. The thesis consists of the description of phases in the documentation project, frame of reference and the experiences team had with the new working method.

As a conclusion, giving memos to the customer for a review became a tool for Maunula's child welfare team. Along with the new working method employees started thinking why and how they are documenting. The language used in memos evolved as well as the content. The working method increased transparency in child welfare and made the work more open. Memos helped the employees when meeting the customer and creating a working dialogue. Furthermore memos support employees when they plan, evaluate or develop their work.