"Lindfors, Mira" - Selaus tekijän mukaan Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
-
Chatbot osana digitaalista ja omnikanavaista asiakaspalvelustrategiaa : case Telia Finland Oyj
Lindfors, Mira (2024)Kehitystutkimuksen tavoitteena oli tutkia suomalaisten kuluttajien odotuksia ja kokemuksia digitaalisten kanavien käytössä, erityisesti chatbot-palvelujen osalta. Kuluttajien osto- ja asiointikäyttäytyminen on muuttunut ...Rajoitettu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången begränsad