"asiakaspalvelu" - Selaus asiasanan mukaan Opinnäytetyöt (Käyttörajattu kokoelma)
Viitteet 1-20 / 32
-
Asiakaskeskeisyyteen asiakaspalvelumallilla
(2011)Korvauspalvelussa puhelinpalvelu on merkittävä kanava asiakkaan ja yrityksen välillä. Puhelinpalvelussa ei riitä tänä päivänä pelkkä korvausasian hoitaminen, vaan siihen liittyy myös myynnillisyys. Sen opetteleminen vaatii ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla
(2021)Tämän opinnäytetyön aiheena on asiakaskokemuksen parantaminen palvelumuotoilun avulla. Työn toimeksiantajana toimi K-Supermarket Ritaharju. Opinnäytetyössä tutkittiin, miten palvelumuotoilua voidaan hyödyntää ruokakaupan ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakaskokemuksen seuranta
(2017)Opinnäytetyön aiheena on asiakaspoistuman pienentäminen asiakaspalvelukeskuksessa yrityksessä Taloushallinto A. Yrityksessä on menossa koko toiminnan laajuinen projekti pienentää asiakaspoistumaa yksiköittäin. Tarkoituksena ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakaspalvelukartoitus Oulun kaupungin yhdyskunta- ja ympäristöpalveluille
(2012)Opinnäytetyöllä haluttiin selvittää, mitä palveluita Oulun kaupungin yhdyskunta- ja ympäristöpalveluita käyttävät asiakkaat hakevat Ympäristötalosta ja mitä palveluita he haluaisivat saada Ympäristötalon aulatiloissa. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakaspalvelutiimin perehdytysopas Digizer Oy:lle
(2024)Tämä opinnäytetyö keskittyy Digizer Oy:n asiakaspalvelutiimin päivitettyyn perehdytysoppaaseen, jonka tavoitteena oli parantaa tiimin sisäisessä käytössä olevia Google Drive -materiaaleja asiakkuuksiin liittyen. Alkuperäiset ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakastyytyväisyystutkimus Aktia Pankki Oyj Oulun konttorille
(2011)Tässä opinnäytetyössä tutkittiin pankin asiakastyytyväisyyttä, jossa toimeksiantajana toimi Aktia Pankki Oulun konttori. Tyytyväisyyttä haluttiin mitata palveluja ja konttorin miljöötä kohtaan. Suurin osa kysymyksistä ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakastyytyväisyystutkimus konevuokrausalan yritykselle
(2023)Tämän opinnäytetyön aiheena oli selvittää Koneunion Oy:n asiakkaiden tyytyväisyyden taso toimeksiantajayrityksen tarjoamiin konevuokrauspalveluihin. Asiakastyytyväisyyskysely toteutettiin toukokuussa 2023. Tutkimuksen ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakastyytyväisyystutkimus toiminnan kehittämiseksi: case Mannerheimin Lastensuojeluliiton Pohjois-Pohjanmaan piiri ry
(2012)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Mannerheimin Lastensuojeluliiton Pohjois-Pohjanmaan piirin asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus rajattiin koskemaan avoimen toiminnan palveluja käyttäneitä, piirin myymälän asiakkaita sekä ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiakkuudenhallinnan kehittäminen palvelukeskuksessa
(2015)Opinnäytetyön aiheena on asiakkuudenhallinnan kehittäminen palvelukeskuksessa. Työn toimeksiantaja on henkilöstö- ja taloushallinnon palveluja tuottava osakeyhtiö, joka toimii palvelukeskusmallilla. Yritys on toiminut ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Asiantuntijana kehittyminen teknisissä tukipalvelutehtävissä
(2021)Tässä päiväkirjamuotoisessa opinnäytetyössä seurattiin teknisen asiantuntijan työtä yhdeksän viikon ajan. Seurantajakso sijoittui ajalle 2.8.2021–31.9.2021. Toimeksiantajana toimi suuri kansainvälinen teleoperaattoriyritys. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Englanninkielinen palveluopas keittiösuunnittelijan työn tueksi
(2023)Case yritykselle IKEA Oy tehtiin englanninkielinen palveluopas keittiösuunnittelijoille. Tutkimustyössä käytettiin laadullista tutkimusta sekä strukturoitua haastattelua. Haastattelut tehtiin Oulun IKEA Suunnittelustudiossa. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Erään vakuutusyhtiön asiakaspalvelun laatu puhelintyössä : kehitysehdotuksia ajoneuvokorvausosaston puhelintyön perehdytysprosessiin
(2023)Tämä opinnäytetyö toteutettiin erään vakuutusyhtiön ajoneuvovahinkojen korvauspalveluiden osastolla. Opinnäytetyön tavoitteena oli löytää parannuskohteita kyseisen osaston puhelinpalvelun perehdytykseen liittyen, jotta ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Hyötyajoneuvoasiakkaiden asiakastyytyväisyyden kehittäminen
(2013)Tämä opinnäytetyö on tehty Autotalo Laakkosen Kajaanin toimipisteen yleiskorjaamolle. Työssä oli tavoitteena selvittää hyötyajoneuvoasiakkaiden asiakastyytyväisyyden taso kyselyn avulla. Kyselyn pohjalta etsittiin seikkoja, ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
IT-alan palvelutuen kehittäminen palvelumuotoilun keinoin
(2011)Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli kehittää IT-palveluyrityksen palvelutukea asiakaslähtöisemmäksi business-to-business asiakkaille palvelumuotoilun avulla. Opinnäytetyö on osa Tekesin rahoittamaa Kilpailuetua palvelumuotoilun ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Itsenäistyvien nuorten pankkiasiointi : laadullinen tutkimus 17-20-vuotiaiden pankkiasioinnista
(2016)Opinnäytetyön aihe syntyi työn tekijän suorittaessa työharjoittelua toimeksiantajalle. Toimeksiantajana on pankki, josta käytetään työssä nimitystä Pankki A. Opinnäytetyön tavoitteena on selvittää, mitä palvelukanavia ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Kahvilan palveluprosessin kehittäminen
(2013)Tämän opinnäytetyön tavoitteena on kehittää kohdeyrityksen kahviloiden palveluprosessia entistä toimivammaksi ja tuottavammaksi. Palveluprosessi on rajattu tässä työssä koskemaan kahvilan asiakaspalvelua ja palveluympäristöä. ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Kuinka palvella kuuroa asiakasta? - Opas optikkoliikkeisiin
(2022)Projektin tavoitteena oli tuottaa opas, josta optikot ja optisen alan myyjät saavat tietoa kuurojen asiakkaiden palvelemiseen optikkoliikkeissä. Projektin taustana oli työelämässä havaittu tarve. Monille kanssakäynti ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Kuolinpesän pankkiasiat palvelumuotoilun menetelmin
(2016)Läheisen kuolemaan liittyvän surun keskellä täytyy huolehtia yllättävän monesta käytännön asiasta, joista yksi on vainajan pankkiasiat. Sekä pankin asiakkaat että henkilökunta kokevat kuolinpesän pankkiasioiden hoitamisen ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Palvelu- ja myyntiopas jälleenmyyntiin
(2016)Opinnäytetyö käsittelee palvelun laadun johtamista. Lisäksi siinä käydään läpi kuluttajamyyntiin vaikuttavia tekijöitä. Aihe syntyi työn kautta heränneestä kiinnostuksesta kuluttajamyynnin tutkimiseen. Opinnäytetyön ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad -
Palvelukonsepti erinomaisesta asiakaspalvelusta minuutissa
(2014)Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia palvelukonseptin rakennetta ja toimivuutta yleisellä tasolla. Kerätyn teorian pohjan avulla tarkasteltiin toimeksiantajan käytössä olevan palvelukonseptin määräytymistä ja tarkoitusta ...Rajattu käyttöoikeus / Restricted access / Tillgången är begränsad
