Langattomat asiakaspalautepäätteet : HOK-Elannon ravintolassa Stone's

Abstract

Opinnäytetyö käsittelee langatonta asiakaspalautepäätettä ja sen käytettävyyttä HOK-Elannon ravintolassa Stone’s. Teoriapohjana on asiakaspalaute ja asiakaspalautteen merkitys yritykselle. Käsittelyvaiheessa keskitytään asiakaspalautteeseen ylipäätään Stone’sissa sekä erilaisiin asiakaspalauteväyliin, pääpainona asiakaspalautepääte.

Työn myötä selvisi, että asiakaspalaute on yritykselle tärkeää, mutta Stone’sin tapauksessa kyseinen asiakaspalautepääte ei ole optimaalinen ratkaisu. Yrityksen muut palautekanavat, suullinen palaute suoraan asiakkaalta sekä internetsivuilta löytyvä palautekaavake ovat suositumpia palautekeinoja.

This Bachelor’s thesis concentrated on a wireless customer feedback pads and its their usability in HOK-Elanto restaurant Stone’s. Customer feedback and the importance of feedback for a company were used as the theoretical basis for the study. The thesis concentrated on customer feedback in general in Stone’s and on different ways of collecting customer feedback, the main focus being on the customer feedback pad. As a result of this thesis, it was found out that customer feedback is important for a company, but in the case of Stone’s, the customer feedback pad is not the optimal solution. The other ways of giving feedback to the company, oral feedback and a form on the company website, are more popular ways of giving feedback.