Lapsiperheiden osallisuus ja moniammatillinen yhteistyö lastensuojelun avotyössä : Asiakkaiden ja työntekijöiden kokemuksia

Abstract

Opinnäytetyöni tarkoituksena oli tuottaa tietoa Tampereen Eteläisellä lapsiperheiden sosiaaliasemalla osallisuuden toteutumisesta avotyön asiakasprosessissa sekä moniammatillisesta yhteistyöstä sosiaalityöntekijöiden ja avotyöntekijöiden kesken. Mukana tutkimuksessa kulki kehittämisnäkökulma, sillä opinnäytetyö on osa Tampere Praksis-hanketta. Hanketta toteutetaan muun muassa kolmella lapsiperheiden sosiaaliasemalla. Tutkimustehtävinä oli selvittää, kuinka asiakkaan osallisuus toteutuu avotyön asiakas-prosessissa ja mikä edistää sen toteumista sekä miten moniammatillisella yhteistyöllä voidaan tukea asiakkaan osallisuutta. Lisäksi selvitettiin näiden ilmiöiden toteutumiseen liittyviä haasteita. Teemahaastattelut toteutettiin kolmelle avotyön asiakasperheelle sekä ryhmähaastattelu sosiaaliaseman kahdelle avotyöntekijälle ja kahdelle sosiaalityönteki-jälle. Aineisto analysoitiin sisällönanalyysiä käyttäen. Tutkimuksen teoreettisen viitekehyksen muodostivat moniammatillisen yhteistyön ja osallisuuden käsitteet. Sekä asiakkaiden että työntekijöiden näkökulmasta asiakkaan osallisuus avotyön asiakasprosessissa näyttäytyy aktiivisena mukanaolona prosessin eri vaiheissa. Asiakkaiden mukaan suhteet asiakasprosessissa mukana oleviin työntekijöihin näyttäytyivät osallisuutta eniten määrittävänä tekijänä. Työntekijöiden näkökulmasta moniammatillisen yhteistyön onnistumiselle eduksi nähtiin fyysisesti yhteiset toimitilat, joilla on vaikutusta muun muassa toimivaan tiedonkulkuun ja nopeaan puuttumiseen. Kehittämisehdotuksina sekä asiakkaiden että työntekijöiden taholta esiin nousivat avotyön prosessiin osallistuvien henkilöiden tiiviimpi yhteistyö, joka vaikuttaisi positiivisesti sekä asiakkaan että sosiaalityöntekijän tiiviimpään suhteeseen ja osallisuuteen asiakasprosessissa. Avotyön aloitukseen on varattava riittävästi resursseja, ja varmistaa asiakkaiden riittävä tieto avotyön alkaessa. Työntekijöiden taholta esiin nousi myös avotyön ammatti-identiteetin selventäminen yhtenä kehittämistarpeena.

The purpose of this study was to collect information about participation and multi-professional co-operation in the child protection open care process in the Tampere southern social welfare office for families with children. The objective of this study was to investigate how clients’ participation is actualized in the open care process and how clients’ participation can be supported in multi-professional co-operation between social workers and open care workers. This study was a part of the Tampere Praksis –project, which is implemented in three social welfare offices for families with children. The data were collected in theme interviews with three families and in group interviews with two social workers and two open care workers. The data were analyzed using qual-itative content analysis. The theoretical underpinnings consisted of multi-professionality and participation. According to the clients and workers clients’ participation is actual-ized as active involvement in different phases of the client process. The findings indicate that multi-professional co-operation is enhanced by common workspace, which enables information exchange and rapid intervention. As an improvement both the clients and the staff suggested more intense co-operation between persons in the open care process, which would enable clients’ and social workers’ closer relationship and participation. Enough resources must be reserved in order to begin open care, and ensure the clientele’s access to information at the beginning of open care. According to the staff there is also a need to clarify the professional identity of open care.