Nuorten pankkiasiakkuuteen vaikuttavat tekijät

Abstract

Tämän opinnäytetyön aiheena oli nuorten 18─26 vuotiaiden pankkiasiakkuu- teen vaikuttavat tekijät. Tavoitteena oli tuottaa konkreettisia toimenpidesuosi- tuksia siitä, kuinka toimeksiantaja voisi tulevaisuudessa vastata parhaiten nuorten asiakkaiden tarpeisiin. Opinnäytetyön tutkimusongelmat ovat, mitä kautta nuoret hakevat tietoa pankkien palveluista, millaista tietoa he hakevat ja millä perusteella he valitsevat pankkiasiakkuuden. Teoreettinen viitekehys muodostuu asiakaskäyttäytymisestä, ostoprosessista sekä sisältömarkkinoin- nista.Tässä työssä tutkimuksellisena lähestymistapana käytettiin tapaustutkimusta. Työn aineisto kerättiin määrällistä tutkimustapaa hyödyntäen Webropol-kyse- lyllä. Kyselyn kysymykset perustuivat tutkimusongelmiin ja teoreettiseen viite- kehykseen. Kysely julkaistiin toimeksiantajan sosiaalisen median kanavissa sekä Facebookin Etelä-Savon alueen paikallisissa ryhmissä. Kyselytutkimuksen perusteella suosituimmat sosiaalisen median kanavat ovat Facebook ja Instagram. Mielenkiintoisiin julkaisuihin reagoidaan pääasiassa tykkäämällä. Mikäli julkaisuja jaetaan, niin mielenkiintoisimmat aihealueet ovat huumori ja ajankohtaisuus. Yritysten kanssa asioidessa mieluisammat kana- vat ovat puhelinpalvelu, sähköposti sekä chat-palvelut. Pankkipalveluista hae- taan tietoa pääasiassa pankin omilta verkkosivuilta sekä myös hakukoneilla. Pankkiasiakkuuden valintaan vaikuttavat voimakkaasti vanhempien mielipi- teet. Tutkimuksen tulokset antavat hyödyllistä tietoa nuorten sosiaalisen median käyttäytymisestä. Tietoa voidaan hyödyntää yritysten markkinointiviestin- nässä. Tutkimus antaa myös hyvän kuvan toimeksiantajalle, mistä aihealu- eista nuoriso on kiinnostunut ja kuinka konkreettisesti tietoja voidaan käyttää hyödyksi tulevaisuudessa. Asiasanat: asiakaskokemus, sisältömarkkinointi, kysely, pankkitoiminta