B2B-yritysbrändin kehittäminen

Abstract

Tämän opinnäytetyön tavoitteena oli selvittää, millainen on Yritys X:n brändi-identiteetti yrityksen näkökulmasta ja brändi-imago asiakkaiden näkökulmasta, sekä saada tietoa yrityksen brändin kehittämisen tueksi.

Opinnäytetyön tarkoituksena oli tutkia Yritys X:n brändi-identiteettiä, eli yrityksen omia näkemyksiä brändistä, sekä imagoa eli yrityksen asiakkaiden mielikuvia brändistä. Tutkimusten pohjalta ja tuloksia vertailemalla oli tarkoitus etsiä kehitysehdotuksia yrityksen brändille, ja kehittää tuotos brändin kehittämisen tueksi.

Teoriaosassa käsitellään B2B-liiketoiminnan näkökulmasta eri brändiä koskevia osa-alueita, jotka ovat oleellisia brändin kehittämisessä. Teoriassa käsitellään brändin käsitettä, brändi-identiteettiä, brändi-imagoa, brändiviestintää ja brändin rakentamista.

Brändi-identiteettiä tutkittiin laadullisella tutkimuksella, ja tiedonkeruumenetelmänä käytettiin puolistrukturoitua teemahaastattelua. Haastattelut toteutettiin kesäkuussa 2021 ja niihin vastasi yrityksen toimitusjohtaja sekä markkinointipäällikkö. Brändi-imagoa tutkittiin määrällisellä kyselytutkimuksella. Kysely toteutettiin netissä, ja siihen vastasi yhteensä 67 yrityksen jälleenmyyjäasiakasta, joista kaikki olivat alle 10 hengen pienyrityksiä.

Tutkimuksissa selvisi, että yrityksen asiakkaat olivat yhtä mieltä siitä, että Yritys X:n suurin vahvuus on heidän tuotteidensa laatu ja valikoiman laajuus. Selkeimmäksi kehitysalueeksi nousi myynnin tuki liittyen yrityksen tarjoamiin työkaluihin, koulutukseen ja sisältöihin. Toiseksi kehityskohteeksi osoittautui viestintä myynnin tuen ympärillä, asiakaskontaktin muodossa ja yleisen tiedonkulun osalta. Kehityskohteiden pohjalta luotiin myynnin tuen malli tukemaan Yritys X:n brändin kehittämistä.

The aim of this thesis was to study the brand identity and brand image of Corporate X. Brand identity refers to the views that the corporate has of their brand, and the brand image refers the customers' views on the brand. Brand identity was examined through a qualitative research, using thematic interviews as a data collection method. The brand image was examined through a quantitative survey.

The purpose of the thesis was to study Corporate X's brand identity by examining its own views on their brand, and the brand image by examining its customers' perceptions of the brand. Based on the research and comparing the results, the aim was to look for development targets for the corporate's brand, and to develop the output to support the development of the brand.

The theoretical part goes through the aspects of the brand that is important for brand development from the perspective of B2B business. The theory reviews the concept of brand, brand identity, brand image, brand communication and brand building.

Brand identity was examined through the qualitative research, and interviews were used as the data collection method. The interviews were conducted in June 2021 and those were answered by The CEO and Marketing Manager of Corporate X. Brand image was examined through a quantitative survey. The survey was conducted online, and it was answered by the total of 67 retailer customers, all of whom were small businesses with less than 10 employees.

The research revealed that corporate and the customers agreed that corporate's greatest strengths are the quality of their products and the breadth of their range. The most obvious area of development was sales support including the tools, training and content provided by the corporate. The second area of development proved to be communication around sales support such as customer contact and general information flow. Based on the development targets, a sales support model was created to support the development of the brand of Corporate X.