Toimintakonsepti Tililaatikko Oylle
Honkasalo, Sari; Kanninen, Anni (2021)
Honkasalo, Sari
Kanninen, Anni
2021
All rights reserved. This publication is copyrighted. You may download, display and print it for Your own personal use. Commercial use is prohibited.
Julkaisun pysyvä osoite on
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021113022574
https://urn.fi/URN:NBN:fi:amk-2021113022574
Tiivistelmä
Tämän toiminnallisen opinnäytetyön tavoitteena on laatia tilitoimiston varsinaista toimintaa käsittelevä toimintakonsepti Tililaatikko Oy:lle. Äskettäin aloittanut kahden hengen tilitoimisto Tililaatikko Oy on työn toimeksiantajana ja heidän toiveidensa mukaan on lähdetty rakentamaan operatiivisen työskentelyn toimintakonseptia, joka pohjautuu yrityksen liikeideaan, arvoihin, strategiaan ja liiketoimintasuunnitelmaan. Toimeksiantajalla ei ole ennestään kirjallisesti laadittua toimintakonseptia.
Laadittava toimintakonsepti on rajattu käsittelemään varsinaista jokapäiväistä työskentelyä ja siinä ei käsitellä hallinnollisia toimintasuunnitelmia, kuten henkilöstöön liittyviä toimintatapoja eikä vaikeasti ennustettavia suunnitelmia kuten toimintaympäristön muutosten vaikutusta toimintatapoihin. Opinnäytetyön tuloksena syntyvään toimintakonseptiin sisältyy asiakkuuden aloittaminen, asiakkuuden hoitaminen, laskuttaminen, yhteistyökumppaneiden kanssa toimiminen ja asiakkuuden päättyminen.
Liiketoimintakonsepti on kokonaisuudessaan laaja käsite ja siihen sisältyy eri osa-alueita esimerkiksi toimitilojen-, brändin-, ja markkinoinnin konseptointi. Tässä työssä on huomioitu toimeksiantajan toive keskittyä pelkästään yhteen osa-alueeseen eli varsinaisen operatiivisen toiminnan konseptointiin.
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta eli tietoperustasta, jossa käsitellään koko liiketoiminnan konseptointia ja keskitytään työn aiheenakin olevaan varsinaisen toiminnan konseptointiin. Tietoperustassa käydään läpi myös tilitoimistossa työskentelyä ja siihen keskeisesti vaikuttavia lakeja ja asetuksia.
Itse työn toiminnallisessa eli produktiosuudessa on lähdetty rakentamaan toimintakonseptia siten, että se vastaa kysymyksiin, miten toimitaan ja mitä työvaiheita on. Laadittu konsepti on muotoiltu noudattamaan yrityksen tarpeita ja se heijastaa yrityksen strategiaa ja arvoja ja toteuttaa niitä. Lopputuloksena syntynyt produkti on työn liitteenä ja se noudattaa toimeksiantajan visuaalista ilmettä pohjautuen heidän graafisiin ohjeisiinsa.
Laaditun toimintakonseptin on tarkoitus mahdollistaa toimeksiantajalle keinot toimia arjessa mahdollisimman tasalaatuisesti, asiakaslähtöisesti ja ennakoitavasti kaikkien asiakkaiden kanssa. Toteutettua toimintakonseptia voi myös tarvittaessa käyttää apuna perehdytyksessä, jos tulevaisuudessa palkataan lisää työntekijöitä tai toiminta kasvaa ja sitä laajennetaan.
Laadittava toimintakonsepti on rajattu käsittelemään varsinaista jokapäiväistä työskentelyä ja siinä ei käsitellä hallinnollisia toimintasuunnitelmia, kuten henkilöstöön liittyviä toimintatapoja eikä vaikeasti ennustettavia suunnitelmia kuten toimintaympäristön muutosten vaikutusta toimintatapoihin. Opinnäytetyön tuloksena syntyvään toimintakonseptiin sisältyy asiakkuuden aloittaminen, asiakkuuden hoitaminen, laskuttaminen, yhteistyökumppaneiden kanssa toimiminen ja asiakkuuden päättyminen.
Liiketoimintakonsepti on kokonaisuudessaan laaja käsite ja siihen sisältyy eri osa-alueita esimerkiksi toimitilojen-, brändin-, ja markkinoinnin konseptointi. Tässä työssä on huomioitu toimeksiantajan toive keskittyä pelkästään yhteen osa-alueeseen eli varsinaisen operatiivisen toiminnan konseptointiin.
Tämä toiminnallinen opinnäytetyö koostuu teoriaosuudesta eli tietoperustasta, jossa käsitellään koko liiketoiminnan konseptointia ja keskitytään työn aiheenakin olevaan varsinaisen toiminnan konseptointiin. Tietoperustassa käydään läpi myös tilitoimistossa työskentelyä ja siihen keskeisesti vaikuttavia lakeja ja asetuksia.
Itse työn toiminnallisessa eli produktiosuudessa on lähdetty rakentamaan toimintakonseptia siten, että se vastaa kysymyksiin, miten toimitaan ja mitä työvaiheita on. Laadittu konsepti on muotoiltu noudattamaan yrityksen tarpeita ja se heijastaa yrityksen strategiaa ja arvoja ja toteuttaa niitä. Lopputuloksena syntynyt produkti on työn liitteenä ja se noudattaa toimeksiantajan visuaalista ilmettä pohjautuen heidän graafisiin ohjeisiinsa.
Laaditun toimintakonseptin on tarkoitus mahdollistaa toimeksiantajalle keinot toimia arjessa mahdollisimman tasalaatuisesti, asiakaslähtöisesti ja ennakoitavasti kaikkien asiakkaiden kanssa. Toteutettua toimintakonseptia voi myös tarvittaessa käyttää apuna perehdytyksessä, jos tulevaisuudessa palkataan lisää työntekijöitä tai toiminta kasvaa ja sitä laajennetaan.