Viihtyisyyden ja elämyksellisyyden tekijät kirjastotilassa : Tapaustutkimus Pälkäneen Arkki-kirjastossa

Abstract

Tässä tutkimuksessa tutkittiin kirjastotilaa ja selvitettiin sen viihtyisyyteen liittyviä tekijöitä tapaustutkimuksena. Tutkimuskohteena opinnäytetyössä oli Pälkäneen kunnankirjaston pääkirjasto Arkki.

Tutkimus toteutettiin kvalitatiivisin menetelmin. Tutkimuksessa tehtiin havainnointia kirjastotilassa, sekä haastateltiin kirjaston asiakkaita. Asiakashaastatteluja kirjastossa tehtiin yhteensä kahdeksan. Haastatteluissa selvitettiin asiakkaiden kokemusta kirjastotilasta, tilan viihtyisyyteen liittyvistä tekijöistä ja pyrittiin myös saamaan selville, miten kirjasto voisi lisätä viihtyisyyttä ja parantaa kokoelman esillepanoa ja markkinointia. Havaintojen ja haastattelujen pohjalta pyrittiin löytämään kehittämisen kohteita ja uusia mahdollisuuksia. Tutkimuksen teoriaosuudessa pohdittiin myös lyhyesti kirjasto- ja myymäläsuunnittelun yhtäläisyyksiä ja sitä millaisia myymäläsuunnittelun konsepteja voidaan hyödyntää myös kirjastotiloissa.

Kirjaston viihtyisyys muodostuu tilasta kokonaisuutena sekä sujuvasta asioinnista. Asiakkaat korostivat haastatteluissa myös laadukkaan asiakaspalvelun merkitystä. Haastatellut asiakkaat olivat varsin tyytyväisiä kirjastonsa tiloihin ja palveluihin kokonaisuutena, kehittämisen kohteet olivat pieniä. Vaikka kirjasto täytti lähes kaikkien haastateltujen odotukset, kirjastoa ei kuitenkaan nähty elämyksiä tarjoavana paikkana. Osalle haastatelluista kirjaston kokoelmat tarjosivat elämyksiä, ja kokoelma ja tapahtumat nähtiin lähtökohtana kirjaston elämyksellisyyden kehittämiselle. Arkissa onkin edelleen paljon mahdollisuuksia kehittää kirjaston markkinointia.

This thesis is a case study about the user experience of the library space and the marketing of collections in Pälkäne main library Arkki.

The research methods were qualitative. The library was observed using the Mystery Shopping method and user experiences and opinions were collected by interviewing the library customers. The purpose of the interviews was to find out what are the factors of a cosy and enjoyable library environment and also to find out how the library could improve the atmosphere and the marketing of its collections in order to make the library space more user-friendly and enjoyable. The aim of the thesis was also to get some development suggestions based on the customer interviews and the Mystery Shopping report.

The eight interviewed customers were satisfied with the library space and only suggested minor improvements, mainly concerning the visual marketing of the collections. The interviewees found that the library met their expectations but only a couple of the interviewed customers considered the library as a provider of memorable experiences. The interviewees perceived the collections and different events as the best experience providers in the library.